Cauza ce a produs efectul

Am vrut initial sa creez acest blog inainte de sarbatorile de iarna, cand, dupa ce ma umplusem de nervi la service-ul emag din bucuresti de vreo 3 ori, am citit in ziarul financiar despre ei ca au avut vanzari de 1,1 milioane euro intr-o singura zi.Probabil s-au cumparat produsele online, si, cel mai probabil, multi din cei care au cumparat direct de la magazinul din Bucuresti, s-au intors a doua zi cu ele.
Acum mica mea poveste...totul a pornit de la un amarat de memory flash care mi s-a stricat la a treia folosire.M-am dus la service, l-am lasat, dupa ce a trebuit sa vin a doua zi iar cu el, pentru ca nu au vrut sa-l primeasca fara ambalaj, desi aveam chitanta cu mine(oricum, cand l-am primit inapoi l-am primit fara ambalaj, spunandu-mi-se ca asa se procedeaza.la aintrebarea:"daca mi se strica iar si vin fara ambalaj,pe care nu mi l-ati mai dat inapoi, ce se va intampla?", mi s-a spus k nu va fi nici o problema...sper sa nu mi se mai strice, sau daca mi se strica sper sa nu ai aiba curajul sa comenteze). Conform contractului, cei de la service sunt obligati sa te contacteze telefonic in maxim 10 zile lucratoare de la momentul in care l-ai lasat, pentru a-ti spune in cat timp va fi gata(adik au nevoie de doua saptamani doar sa-ti spuna cat timp va dura pana va fi gata).Dupa 3 saptamani in care nu m-a sunat nimeni, ma prezint personal la service, sa intreb ce se intampla sau daca l-au reparat.Raspunsul a fost ca nu stiu cand va fi gata.Am spus: ok...dar puteti afla...trebuia sa fiu anuntat acum o saptamana cand va fi gata.Dati un telefon sa aflati".Ca raspuns m-a intrebat daca eu am sunat..in mod normal am raspuns ca nu, avand in vedere ca eu eram cel ce trebuia sa fie sunat.Atunci mi-a spus ca nu stie si ca nu poate afla si mi-a intors spatele fara sa mai spuna nimic.I-am mai adresat o intrebare, dar nu m-a bagat in seama. Dupa inca o saptamana ma duc iar... asa cum era de asteptat, inca nu fusesem sunat.Discuti a decurs exact la fel, desi era altcineva: nu stie si nu poate afla...sa astept ca voi fi anuntat.Imi facusem lectia si stiam ca exista in stoc modelul respectiv si i-am cerut sa-mi dea unul nou in locul aceluia...dupa ce m-a certat cu ea10 minute, imi pune ca se duce sa se intereseze daca au modelul respectiv.S-a intors si mi-a spus ca ii pare rau,d ar nu mi-l poate inlocui deoarece nu mai au modelul respectiv.I-am raspuns k m-am interesat si stiu ca ca daca nu voi fi sunat a doua zi sa-mi spuna exact cand il voi primi, depun plangere atat la drepturile consumatorului cat si la conducere.A doua zi am fost sunat si mi s-a spus ca il voi primi la inceputul saptamanii urmatoare(era marti sau miercuri).L-am primit in vinerea din saptamana urmatorea...deci la sfarsitul, nu la inceputul ei. Pana la urma l-am luat...ce-i drept la o luna jumate sau mai mult de cand il lasasem, dar ata ete...o sa-mi fie invatatura de minte.
Partea a doua a povestii le-o dedic oamenilor pe care i-am cunoscut in cele 4 zile in care am fost la service-ul lor...Ciudat este ca in fiecare zi, in alea doua ore cat am stat acolo la cozi, a fost cel putin o persoana care venise cu laptop-ul stricat dupa prima folosire.Ultima oara cand am fost erau chiar 4: doi cu acelasi model de dell(cei doi nu se cunoasteau si ambele laptop-uri aveau aceeasi problema) un hp(o tipa venita cu tipul cu dell-ul) si inca un nene, care nu stiu ce laptop avea.Ma gandesc ca e coincidenta cam mare sa gesesc mereu persoane carora li se stricase laptop-ul la prima folosire.
Partea a treia le-o dedic angajatilor de la Service, care dupa ce ca sunt doar doi(nu am vazut niciodata mai multi), stau mai mult timp plecati cu diverse pretexte.Unul dintre ei a atins culmea nesimtirii, plecand dupa un laptop dupa care venise un timp, si intorcandu-se dupa jumatate de ora si spunand ca s-a dus dupa un coleg de-al lui care lua masa. Ca sa fac un rezumat: din punctul meu de vedere, emag este un magazin cu produse proaste calitativ,cu un service deplorabil, si de o neseriozitate uimitoare.
As vrea ca toti cei care au avut probleme cu cei de la emag sau cu produsele lor sa scire aici ce s-a intamplat...
ps1. Si eu am laptop luat de la ei, si sunt foarte multumit de el, dar nu era in stoc, ci l-au comandat...puteti trage orice concluzie din asta.

Formular online pentru reclamatii la Protectia consumatorului si numere de telefon in functie de judet...


Astept parerile voastre.