miercuri, 9 ianuarie 2008

Cauza ce a produs efectul

Am vrut initial sa creez acest blog inainte de sarbatorile de iarna, cand, dupa ce ma umplusem de nervi la service-ul emag din bucuresti de vreo 3 ori, am citit in ziarul financiar despre ei ca au avut vanzari de 1,1 milioane euro intr-o singura zi.Probabil s-au cumparat produsele online, si, cel mai probabil, multi din cei care au cumparat direct de la magazinul din Bucuresti, s-au intors a doua zi cu ele.
Acum mica mea poveste...totul a pornit de la un amarat de memory flash care mi s-a stricat la a treia folosire.M-am dus la service, l-am lasat, dupa ce a trebuit sa vin a doua zi iar cu el, pentru ca nu au vrut sa-l primeasca fara ambalaj, desi aveam chitanta cu mine(oricum, cand l-am primit inapoi l-am primit fara ambalaj, spunandu-mi-se ca asa se procedeaza.la aintrebarea:"daca mi se strica iar si vin fara ambalaj,pe care nu mi l-ati mai dat inapoi, ce se va intampla?", mi s-a spus k nu va fi nici o problema...sper sa nu mi se mai strice, sau daca mi se strica sper sa nu ai aiba curajul sa comenteze). Conform contractului, cei de la service sunt obligati sa te contacteze telefonic in maxim 10 zile lucratoare de la momentul in care l-ai lasat, pentru a-ti spune in cat timp va fi gata(adik au nevoie de doua saptamani doar sa-ti spuna cat timp va dura pana va fi gata).Dupa 3 saptamani in care nu m-a sunat nimeni, ma prezint personal la service, sa intreb ce se intampla sau daca l-au reparat.Raspunsul a fost ca nu stiu cand va fi gata.Am spus: ok...dar puteti afla...trebuia sa fiu anuntat acum o saptamana cand va fi gata.Dati un telefon sa aflati".Ca raspuns m-a intrebat daca eu am sunat..in mod normal am raspuns ca nu, avand in vedere ca eu eram cel ce trebuia sa fie sunat.Atunci mi-a spus ca nu stie si ca nu poate afla si mi-a intors spatele fara sa mai spuna nimic.I-am mai adresat o intrebare, dar nu m-a bagat in seama. Dupa inca o saptamana ma duc iar... asa cum era de asteptat, inca nu fusesem sunat.Discuti a decurs exact la fel, desi era altcineva: nu stie si nu poate afla...sa astept ca voi fi anuntat.Imi facusem lectia si stiam ca exista in stoc modelul respectiv si i-am cerut sa-mi dea unul nou in locul aceluia...dupa ce m-a certat cu ea10 minute, imi pune ca se duce sa se intereseze daca au modelul respectiv.S-a intors si mi-a spus ca ii pare rau,d ar nu mi-l poate inlocui deoarece nu mai au modelul respectiv.I-am raspuns k m-am interesat si stiu ca ca daca nu voi fi sunat a doua zi sa-mi spuna exact cand il voi primi, depun plangere atat la drepturile consumatorului cat si la conducere.A doua zi am fost sunat si mi s-a spus ca il voi primi la inceputul saptamanii urmatoare(era marti sau miercuri).L-am primit in vinerea din saptamana urmatorea...deci la sfarsitul, nu la inceputul ei. Pana la urma l-am luat...ce-i drept la o luna jumate sau mai mult de cand il lasasem, dar ata ete...o sa-mi fie invatatura de minte.
Partea a doua a povestii le-o dedic oamenilor pe care i-am cunoscut in cele 4 zile in care am fost la service-ul lor...Ciudat este ca in fiecare zi, in alea doua ore cat am stat acolo la cozi, a fost cel putin o persoana care venise cu laptop-ul stricat dupa prima folosire.Ultima oara cand am fost erau chiar 4: doi cu acelasi model de dell(cei doi nu se cunoasteau si ambele laptop-uri aveau aceeasi problema) un hp(o tipa venita cu tipul cu dell-ul) si inca un nene, care nu stiu ce laptop avea.Ma gandesc ca e coincidenta cam mare sa gesesc mereu persoane carora li se stricase laptop-ul la prima folosire.
Partea a treia le-o dedic angajatilor de la Service, care dupa ce ca sunt doar doi(nu am vazut niciodata mai multi), stau mai mult timp plecati cu diverse pretexte.Unul dintre ei a atins culmea nesimtirii, plecand dupa un laptop dupa care venise un timp, si intorcandu-se dupa jumatate de ora si spunand ca s-a dus dupa un coleg de-al lui care lua masa. Ca sa fac un rezumat: din punctul meu de vedere, emag este un magazin cu produse proaste calitativ,cu un service deplorabil, si de o neseriozitate uimitoare.
As vrea ca toti cei care au avut probleme cu cei de la emag sau cu produsele lor sa scire aici ce s-a intamplat...
ps1. Si eu am laptop luat de la ei, si sunt foarte multumit de el, dar nu era in stoc, ci l-au comandat...puteti trage orice concluzie din asta.

Formular online pentru reclamatii la Protectia consumatorului si numere de telefon in functie de judet...


Astept parerile voastre.

90 de comentarii:

anti-fan spunea...

....hai ca asta e ok, sa spunem ca e oarecum vina importatorului (ca nu a avut/ nu a vrut sa schimbe stick-ul)... dar cand vinzi notebook-uri cu sistem de operare pe el (pirat) si cu documente personale....deja e....

Anonim spunea...

eu am cumparat de multe ori de la Emag si nu am avut probleme decat cu un cablu de la o sursa care s-a rezolvat in 4-5 zile.
produsele cumparate au fost ok, dar au fost de calitate peste medie...
Cred k ai dreptate totusi sa te plingi de service pentru ca asta e o problema cam peste tot si nu numai la genul asta de afacere cu si la masini etc...
Atunci cind cumperi totul e minunat dar daca ajungi la service atunci-e-atunci.
bafta !

Anonim spunea...

Sa nu uit, eu nu sunt anti-fan dar mi-am permis totusi sa-mi dau cu parerea.
Cele bune.

Liviu spunea...

De curand, am comandat la Emag un notebook de aproximativ 5000 RON, care figura ca fiind in stoc. A doua zi primesc un telefon de la Emag in care mi se spune ca, de fapt, nu au respectivul notebook in stoc si ca as face bine sa cumpar un alt tip de notebook, mult mai scump. Normal ca am refuzat noua oferta si am precizat (chiar de 2 ori) ca sunt de acord sa astept cele 14 zile ( asa scrie pe site-ul lor, 1-14 zile)pentru a primi ceea ce doream.Perfect! Trec cele 14 zile si, din intamplare, arunc un ochi pe comanda mea de pe site-ul Emag. Stupoare: figura ca anulata. Dupa multe incercari, reusesc sa prind la telefon o domnisoara foarte intepata de la Emag, careia ii explic despre ce este vorba.Dupa ce imi verifica comanda (asa a spus), ridica tonul la mine si imi spune ca de ce vin cu relamatii cand eu mi-am anulat comanda!!! Inutil incerc sa ii explic despre ce este vorba, asa ca ii multumesc politicos si inchid. Trimit apoi un mail in care detaliez problema si ii intreb pe cei de la Emag daca doresc cumva un avans din suma de plata.Nu primesc raspuns! Ce sa mai inteleg?
Noapte buna.

Anonim spunea...

Tot ce s-a scris pe acest blog pot sa confirm .. am lucrat la ei o perioada acum vreo 2 ani si constat ca nimic nu s-a schimbat de atunci. Pentru cei care vor sa-si cumpere un produs electronic .. incercati oameni buni si la alte magazine. Din fericire exista si www.google.ro nu doar www.emag.ro ;)

sorin spunea...

totul e bine pana nu ajungeti la serviceul lor. emagul ajungad la ranguri inalte de vanzari, prichindeii ca noi care cumpara cate un stik si un laptop, pentru ei suntem orice altceva dar nu clienti. Angajatii ca in multe alte domenii in care se lucreaza cu publicul, normal ca devin neseriosi,de ce? pentru ca sunt romani :)). Normal, de vina sunt sefii de la emag. asa ca faceti bine si nu le mai suflati in c*r si sa le mai vina mintea la cap.

Irinel spunea...

Mda, n-am ajuns cu nici un produs in garantie la eMag. Am un Toshiba cumparat de la ei, care deja imi face probleme. Anyway, unde vroiam sa ajung. Am cautat pe site-ul Toshiba un service autorizat in Romania … am luat legatura cu ei si raspunsul a fost “Diagnosticarea maxim 48 de ore”, nu 10 zile si “Termenul maxim estimat
pentru solutionare este de 10-18 zile”. Voi ajunge cu laptop-ul la ei (sper) saptamana care-vine.

Anonim spunea...

Stiu ca nu sunt in trend cu cei de pe acest blog anti-emag insa e bine sa nu generalizam si chiar cred ca e bine sa fie si pareri pro si contra. Eu ma declar multumit de ei si de produsele pe care le-am cumparat de la ei.Am avut odata probleme cu un telefon dar am fost la serviceul Nokia nu la emag si cred ca producatorul Nokia e devina ca acel produs s-a sritricat.A, ce nu mi-a placut au fost cozile din showroom dar aici si eu sunt de vina ca nu am mai avut rabdare sa astept acasa.
Toate bune

Anonim spunea...

Eu am cumparat de la Emag pentru firma la care lucrez produse in valoare de aproximativ 700 milioane lei si nu am avut o problema cu ei sau cu vreun produs ba din contra mi-au recomandat de fiecare data ce e mai bun si mai ieftin. Mie imi par foarte seriosi. Sa faci atata caz pentru un flash? Probabil esti un sarac de prin regie de acolo care are prea mult timp liber si s-a apucat de scris pe net ca de si el a investit 500 de mii intr-un flash! Omul ala are o super afacere si are cheltuieli pe zi cat poate nu ai sa vezi tu intr-o viata dar ca tot romanul sa moara si capra vecinului! Incerci sa faci antireclama Emag-ului si poate unii oameni te vor crede in balivernele tale dar in viziunea mea esti un retardat care incearca sa faca rau unei firme in care s-au investit bani multi si idei si care mai mult ofera si calitate! Astazi am comandat un sistem Dell de la ei si cu toata increderea astept sa ma sune maine si sa ma intrebe cand si cum sa mi-l trimita! Si sa-ti mai zic un lucru pentru emag nu reprezinti nimik ci doar 0,000001 % clienti nemultumiti!

Revoltatul spunea...

nu se pune problema ca am sau nu bani.nu se pune problema ca am cumparat un produs de 1 ron sau in valoare de 70000 ron. toti clientii trebuie sa fie tratati identic. Eu am relatat prin ce am trecut eu si prin ce au trecut cei pe care i-am vazut acolo. cel care citeste aceste randuri are libertatea sa-si faca o parere proprie. sper ca dell-ul tau sa nu se strice la prima folosire sau in prima saptamana. Uite, eu iti propun ceva: incearca sa te duci intr-o zi la service-ul lor, si poate ai sa-ti schimbi parerea.

Si inca ceva: acum vreo luna am vrut sa mai cumpar un produs de la ei, pentru ca nu-l gaseam in alte parti.Am facut comanda si, a doua zi, am gasit produsul la un alt magazin, putin mai scump, dar l-am cumparat de acolo. Dupa 3 zile de la lansarea comenzii, ma suna o domnisoara sa ma intrebe daca mai vreau produsul. I-am raspuns ca nu, si m-a intrebat daca am avut vre-o problema cu ei.i-am raspuns ca da, si mi-a spus : "deci nu intentionati sa mai cumparati in viitor de la noi!".Deci stia despre ce e vorba si nu eram primul care spune ca nu mai intentioneaza sa cumpere de le ei.

intrebare pentru tine: de ce cand e vorba sa ia bani te suna exact dupa trei zile, dar cand au obligatia sa te sune in termen de 10 zile, sa te anunte cand iti vei reprimi produsul, nu o fac?

ps. Faptul ca mi-ai adus injurii nu face decat sa te descalifice pe tine ca om.

Anonim spunea...

pentru retardatul care a cumparat de 700 de milioane de lei de la emag, cred ca intradevar esti putin retardat tu, si ca minti de ingheta apele, cand o sa ai tu peste 700 de milioane o sa fie si emag firma mare, se vede handicapatule ca esti de la ei, ca altfel nu inteleg de ce bati apa in pio, ca au bagat multi bani, etc, tu de unde stii?esti prea parlit ca sa iti dai seama de asa ceva.sunt o groaza de firme decat super nesimtii de la emag, cu care am avutnumai probleme, si eu nu ma laud ca , carnatul acela de onanist care nu este in stare sa inteleaga un blog, si incepe sa se laude ca are pantfi cu ciucurei si bemeve frate....manelist prost ce esti, ori esti handicapat ceea ce , oricum este evident, ori lucrez la emag, ceeea ce iar denota ca esti handicapat...scuteste ne de prostia ta tata, si lasa-l pe acel student amarat, care pt banii aia , poate a muncit destul de mult, fie ei si 50 ron, ma rog 500 de mii, mancatias ca , asa intelegi si tu ceva.....pacat ca nu te doare prostia, am scapa de un idiot....
daca erai un domn aveai si o identitate, dar anonimul, spune totul....

Anonim spunea...

si eu am luat teapa de la EMAG. 650 ron pe un hard disk raptor, mi l-au trimis defect, l-am trimis inapoi, si mi-au sunat dupa ce l-au primit spunandu-mi cu nesimtire ca ei nu l pot schimba sau sa-mi returneze valorea lui deoarece esti LOVIT LA UN COLT ! cum dracu a fost lovit hdd-ul ???? eu l am impachetat mai bine fata de cum l-au expediat ei. asta e motiv dea lor ca sa nu mi-l rezolve la garantie. deci in concluzie , am ramas si fara bani si fara HDD, DECI NU MAI LUATI DE LA EMAG !

pokerhunter spunea...

Salut
Am comandat un laptop acum 3 zile,rate raiffeisen.Dosarul a fost complet pt rate exceptand un singur lucru,aveam nevoie ca factura proforma de la emag sa fie stampilata si semnata.Am sunat la emag,am vorbit cu un reprezentant vanzari care mi-a spus ca nu imi poate trimite mail cu factura proforma stampilata pt ca nu le merge scannerul.L-am rugat atunci sa trimita factura prin fax,raspuns: nu se poate.Am hotarat sa renunt instantaneu la a mai comanda vreodata ceva de la ei.Cand sa plec spre banca sa anulez contractul sunt sunat de cei de la Raiffeisen si sunt informat ca totusi dosarul mi-a fost aprobat si fara factura proforma stampilata si banii au fost trimisi la emag.Sun din nou la emag sa ii intreb cand imi trimit laptopul si primesc raspuns ca il voi primi a doua zi insa geanta cadou nu mai este in stoc si imi va fi trimisa ulterior.Ma gandesc ca e ok si asa,macar de laptop sa nu iau tzeapa.Acum 5 minute primesc mail:
Buna ziua in legatura cu comanda dumneavoastra sa achitat prin sistemul de rate , din pacate produsul din comanda si anume Geanta notebook Targus TBC002EU [TBC002EU] nu il avem pe stoc si il asteptam de la furnizor. livrarea notebookului se va face impreuna cu geanta cadou. asteptam produsul si confirmarea furnizorului si va voi contacta cat mai repede posibil.Deci practic eu platesc deja rate pt ce,ca nu am porimit nici un produs si nici nu se stie cand o sa il primesc>ce ma invatati sa fac??

Baubau spunea...

pai eu spun sa depui o plangere la drepturile consumatorului...sunt de o nesimtire rara.

Anonim spunea...

Domniilor si eu am aceeasi problema cu Emag-ul. Aceasta firma este de o nesimtire fara limite.
Am cumparat un HD extern si un Card Lexar 4gb. Hd extern deja nu mai fuctioneaza pe port USB iar cardul de 4 gb a sosit fara soft de recuperare a imaginiilor. Soft care in mod normal era inclus in pachet.
Am trimis cardul inapoi si am peste 2 saptamani de cand dau telefon dupa telefon insa cei care aveau acest caz nu mai sunt de gasit.
Ar trebui sa ne unim cu totii si sa depunem plangeri impotriva lor si sa-i le facem reclama care o merita. Daca doriti eu ma alatur oricarei initiative.
Adresa mea de mail doruh@yahoo.com

CopiluAtomic spunea...

uitati gasiti aici (http://copiluatomic.wordpress.com/2008/06/13/atentie-la-cumparaturi/ ) un link catre un formular online unde puteti depune plangere la protectia consumatorului, sau puteti suna la numarul corespunzator judetului in care traiti.Cu cat mai multe plangeri cu atat mai bine.

cgc spunea...

Sunt surprins ca exista acest blogG ANTI-EMAG! De ce? PENTRU CA TOCMAI VROIAM SA FAC UNUL ! UITE ASA , MI-AM DAT SEAMA CAT DE SUPERFICIAL AM FOST ,PANA SA MA LOVESC DE "SERVICE-UL" LOR SI DE TOATE ACELE EVENIMENTE NEPLACUTE PRIN CARE AM TRECUT(SI MAI TREC)PE CARE VAD CA LE-AU TRAIT SI ALTII ! MULTUMIRI CELUI CARE A CREAT ACEST BLOGG SI VREAU SA CONFIRM CA SI LA ACEASTA DATA COMPORTAMENTUL,ATITUDINEA SI RESPECTUL EMAG PT. CLIENT ESTE LA FEL:DE NOTA 1! SI CA O PRECIZARE...NU AM CUMPARAT DE 500MII CI DE CATEVA SUTE DE MILIOANE,ASTA CA SA NU MAI APARA "INTRUSI" CU PRETEXTE DE GENUL CA NUMAI "FOMISTII" PLANG ! CA NU CONTEAZA SUMA CI FAPTUL CA ESTI CLIENT ! REVIN IN URMATOARELE ZILE CU AMANUNTE LEGATE DE DESFASURAREA ASIGURARII SERVICE-ULUI PT. O PLACA VIDEO SAPPHIRE HD3870X2 ACHIZITIONATA DE LA EMAG LA PRETUL DE 1550 RON SI CARE A "MURIT" LA PRIMUL JOC RULAT TIMP DE O ORA IAR EXPLICATIA "SERVICE-ULUI AUTORIZAT" A FOST CA...SURSA SIRTEC DE 560W LA CARE A FOST ALIMENTATA NU ESTE SUFICIENTA (NICI MACAR IN IDLE,DESI 4 LUNI A FOST BUNA PT. REGIMUL ASTA DE LUCRU)SI TREBUIE SA-MI CUMPAR ALTA DE PESTE 700W !...ASTA IN CONDITIILE IN CARE AM TESTAT PLACA VIDEO LA EI PE O SURSA RECOM DE 600W SI PLACA A INCETAT SA FUNCTIONEZE DUPA 10 MINUTE...

ciobanu spunea...

... si eu am cumparat de la emag un calculator pentru un amic... pana aici toate in regula cand a ajuns calculatorul placa de baza era montata prost in carcasa in consecinta facea scurt si calculatorul se restarta intruna, am trimis calculatorul la emag si mi sa trimis inapoi dupa aproximativ 2 saptamani am avut de plata 55 de ron datorita greutatii pachetului.... si surpriza calculatorul tot nu functiona .... l-am trimis din nou in service am postat pe forum la ei reclamatie etc etc etc rezolvarea? mi sa trimis calculatorul dupa alte 2 saptamani acum functiona se putea instala windows dar cand se instalau driverele placii de retea calculatorul se bloca.... din nou am trimis in service emag cu speranta ca se va rezolva, a revenit calculatorul dupa 3 saptamani iar placa de retea era tot nefunctionala. am cumparat o placa de retea am puso sus si am dat disable la cea care era onboard.... deci mi-am rezolvat singur problema dar am stat 2 luni cu banii dati si cu problema nerezolvata.... cu siguranta eu nu o sa mai cumpar de la emag.. niciodata si pe toti cunoscutii mei o sa i sfatuiesc sa nu o faca.... ah sa specific drumurile astea de la emag la mine m-au costat 160 ron deci .... ganditiva de 2 ori inainte sa luati de la emag.

Anonim spunea...

parerea mea e ca lumea e retardata.. inclusiv cel cu reclamatia la stick.. inclusiv cei cu reclamatiile la laptopuri.. vreau sa spun ca eu lucrez in domeniu, si badea ion de la gheboaia care vine sa-si cumpere laptop habar nare sa umble pe el (sa nu uitam sa mentionam ca laptopurile sunt muuult mai pretentioase decat desktopurile) si vine cu diverese probleme de software zicand ca e de la laptop.. fratilor.. invatati sa umblati si voi cu un sistem de operare.. invatati sa aflati si voi cate ceva despre programele pe care le folositi, indiferent ca sunt sau nu piratate.. am folosit de toate si merg bine va garantez.. invatati in primul rand sa folositi netul (asta fiind principala problema a defectarii multor pc-uri pe partea software) si dupa aia incepeti cu reclamatii la adresa celor de la emag si impotriva aparaturii.. si inca ceva.. una e sa dai 2mil pe un procesor si alta e sa dai 5mil pe acelasi procesor (acesta neavand piese lipsa prin el ca primul care e mai slab).. una e sati cumperi smenuri fcte pe vapor si altfel se comporta piese originale.. deci cand mai veniti cu argumente de genu: am dat 10lei pe stick si numi mai mere.. da cat vrei sati tina ala de 10lei?.. eu is smeker si dau 50 de lei pe stick si o sa ma tina garantat de 1000 de ori mai mult ca u.. in fine.. concluzia era ca ma enervasem groaznic cand am vzt astfel de afirmatii la adresa emagului incercand sa ma convinga pe mine.. tata tehnologiei.. sa nu mai cumpar de la ei.. fiind perfect constient de mentalitatea pe care o aveti voi astia cu reclamatiile.. la un stick primit la un service oarecare pt a fi trimis in garantie e verificat mai intai daca nu merge cu adevarat si apoi trimis de unde este luat.. ca nu se baga cei de la emag sa il repare.. asta e problema producatorului.. si pt un rahat de stick crezi ca faci mare avere?.. esti mare client cu mari pretentii.. apoi vand un laptop si imi scot banii pe o luna.. pe cand cu stickurile tre sa vand 100 sa ajung macar la un sfert de pret din laptopul respectiv.. si sictirul pe care il capata cei dintrun service e tot din cauza prostimii care vine cu smenuri la reparat.. iti vine sila la un momentdat de ce le mai debiteaza capul unora.. si cate figuri pe capul lor.. o greseala ar avea ca nu respecta termenul din cate am vzt si la altii.. asta e o problema generala nu numai la ei, in caz de voi astia marii clienti a cate 10lei nu ati observat si la alte magazine IT.. dar calitatea produselor eu zic ca nu este influentata de emag.. doar nu produc cei de la emag laptopuri.. le fac cu pistolul de lipit in pauza de masa.. este prima data cand am avut si eu rabdare sa zic ce am pe suflet pe vreun forum.. cred ca si ultima..

Revoltatul spunea...
Acest comentariu a fost eliminat de autor.
Revoltatul spunea...

in primul rand vreau sa-ti spun ca sunt programator, si prin urmare ma descurc sa umblu cu majoritatea aplicatiilor existente. de asemenea stiu cu ce se mananca un stick sau un laptop...am impresia ca acelasi anonim a scris de mai multe ori pro-emag, pentru ca la majoritatea acestor comentarii este exact acelasi stil- el le stie pe toate iar cei care si-au luat teapa cu emag-ul sunt niste retardati.

problema se pune in felul urmator: nu conteaza valoarea produsului cumparat, in momentul in care ma duc cu el la service si ei si-au luat angajamentul sa ma sune in 10 zile lucratoare de la momentul in care l-am lasat la ei, pai tre sa o faca...nu o fac, e neseriozitate.

Plus ca eu nu stiu ce tot cititi voi, pentru ca eu am spus clar ca mi-am cumparat de la ei si un laptop de 3600 ron, are imi merge perfect. Dar asta nu schimba cu nimic neseriozitatea service-ului.

De aemenea, dupa ce am dat de mai multe ori pe la service-ul lor pt stick, dupa ce am tot vazut pe acolo mi-am spus "multumesc, doamne ,ca nu mi s-a stricat laptopul".E mica probabilitatea ca numai cand ma duceam eu la service sa vina si persoane "retardate" carora li se stricase laptopul la prima folosire.

Tin sa va reamintesc, jignind pe altii nu faceti decat sa va discreditati pe voi. Daca aveti ceva de spus pro-emag, faceti-o intr-un mod civilizat si cu argumente.

Adrian spunea...

emag sucks.
de mai bine de vreo 3 ani.
am avut si eu o serie intreaga de experiente nefericite.
cred ca pot scrie cel putin 10 pagini despre relatia mea cu ei.
nu de alta dar cred ca am avut cumparaturi de peste 150.000 euro de la ei. normal pana m-am jurat ca nu mai lucrez cu ei.
s-a tras de la un laptop dell cu ecran de 1900x1200 care a murit. cand am ajuns la service au zis ca laptopul nu mai are service tagul lipit pe fundul sau. asta fiind exclusiv datorat faptului ca locul une era lipit era foarte expus si s-a dezlipit.
le-am spus ca service tagul la delluri nu trebuie luat de pe eticheta nenorocita ci din bios, loc de unde de fapt il citeste si aplicatia de selfservice de la dell.
nu m-am certat. am plecat. atat. acum cumpar din alta parte. emag este din nefericire o companie crescuta porceste fara cap si coada. ei au mutat aroganta flamingo din magazine pe internet. caderea flamingo e o lectie pe car enu vor sa o inteleaga. in momentul potrivit emag o sa fie intrecut. cu managementul actual e doar o problema de timp ca cineva sa apara sa le ia clientii

Anonim spunea...

http://www.romanialibera.ro/a128249/dictatura-marilor-magazine-de-electrocasnice.html

Marius spunea...

O sa va spun si eu povestea mea, totul a inceput acum cateva zile cand vechiul calc a inceput sa se simta cam obosit, primul a cedat monitorul, unitatea era cam veche, asa ca am cautat un site de unde sa cumpar un calculator, asa m-am oprit la emag, am intrat pe site am facut o configuratie si am trimis-o mai departe, in acceasi zi m-au sunat de la ei sa imi spuna ce componente au, a doua zi mi l-au expediat ( eu locuind in IASI) si la o zi dupa expediere l-am si primit. problemele mele au inceput abia dupa ce am plasat comanda, plictisindu-ma la munca am facut un search pe net despre firma emag si am gasit blogul asta, toata lumea se plangea de serviciile acestei firme, deja imi parea rau ca am comandat calc, in ziua primirii calc eram pregatit sa refuz livrarea si sa cumpar din alta parte, dar l-am luat totusi,acasa incerc sa il pregatesc pentru instalarea softului, cand incerc sa il pornesc, placa de baza era alimentata, se aprindea luminitza de la CMOS da calc nu pornea deloc, Valeu imi zic eu , am patit-o ca si ceilalti, incerc sa sunt la ei la firma: "Numar de telefon nealocat"
, imi zic asta ,si asa iau eu manualul placii de baza si incep sa il rasfoiesc, mai folosesc si un pic netul si descoper ca cei de la service mi-au alimentat CPU-ul cu o mufa cu 6 pini si procesorul avea nevoi de mai mult curent, asa ca ma uit la cablurile sursei si vad ca mai era on cablu cu 8 pini, hai sa il incercam pe ala, cu un pic de teama si retinere pornesc calc, spre surprinderea mea el porneste, dar modelul meu de placa de baza isi face la inceput niste verificati si da impresia ca se restarteaza, gata, imi zic ca s-a ars placa , dar deja folosesc calc de 2 zile si nu am probleme, temperatura se mentine pe la 46 grade, e f silentios, trecand pestea teama care am tras-o citind posturile de pe acest blogg pot spune ca mie mi-au preluat cu rapiditate comanda si au onorat-o in mai putin de 48 de ore, pot spune ca am stresat cu telefoane consultantul alocat comenzii mele, pentru ca am tot facut modificari la sistem.

Sper ca acest blog nu e numai pentru cei care sunt anti-emag, momentan sunt inca in expectativa, sa vad cum se va comporta calculatorul.

Vlad spunea...

foarte mare dreptate ai !!!
Emag isi bate joc de clienti... Am luat in iarna un laptop de 31 mil... deci nu cum cumparat un cardreader ca si valoare... Am asteptat cateva zile laptopul si cand a venit asteptam sa fie si voucherul de 1 mil pe care il promiteau in oferta.... Am sunat la ei, mi-au zis ca se intereseaza de problema si problema a ramas in suspensie... i-am tot sunat pana mi-am tras un cost de 50 lei ca sa imi primesc in sfarsit voucherul.... Era 9 seara cand l-am primit si era valabil pana a doua zi!!!! NESIMITITI DOMLE!

As mai adauga si faza ca serviceul lor e deplorabil, se misca parca is morti si mai mult de atat te mint ca nu a sosit produsul retur la ei si eu vad pe pagina FanCourier dupa nr de AWB ca produsul a ajuns la ei... deci pe langa ca au servicii de cacat te mai si mint in fata.... MAI BINE DIN MAGAZIN CU 1 MILION IN PLUS DECAT DE LA EMAG UNDE ITI RUPI PARUL DIN CAP PANA AI PRODUSUL CUM TREBUIE INAPOI!!

hai bafta! si faceti cumparaturi direct din magazine, NU DE LA EMAG

cgc spunea...

INCEP PRIN A SPUNE CA "ANONIMUL" ATOTSTIUTOR NU TREBUIE BAGAT PREA MULT IN SEAMA ,LA FEL CA SI TOATE FILFIZOANELE DE ANGAJATE AJUNSE LA EMAG IN POSTURI DE DIRECTOR(BANUIESC CA PE "MERIT")...IN FINE,AM REZOLVAT PROBLEMA CU PLACA VIDEO SAPPHIRE 3870X2 - A FOST INLOCUITA CU UNA BUNA DAR NU NOUA PE CARE AM VANDUT-O LA UN PRET DE NIMIC PE UN FORUM SI SURPRIZA:A CUMPARAT-O UN ANGAJAT DE LA "DEPOZITUL DE CALCULATOARE" CARE NU S-A SFIIT DE MINE SA SUNE LA O ANGAJATA DE LA SERVICE-UL EMAG SI SA-I SPUNA CA VREA BANII PE PLACA VIDEO CA NU-I MULTUMIT DE EA IN CONSECINTA SA O DEA RETUR,ETC...S-AU "PUPACIT" LA TELEFON DUPA CARE A PLECAT F.MULTUMIT DE INVESTITIA PE CARE A FACUT-O CUMPARAND PLACA MEA VIDEO CU 2MIL+UNA 9800GTX URMAND A DOUA ZI SA INCASEZE 14 MIL PE 3870X2 DE LA EMAG...INTERESANT,NU?

Anonim spunea...

Suntem avocati, firma noastra a cumparat de vreo 7000de euro de la emag dar ne-a ajuns. Am aflat ca de fapt sunt niste simplii reselleri, care nu importa aproape nimic, ci cumpara de la altii din tara, cu adaosuri piperate. Sunt multi altii, ce se pot gasi pe internet, la preturi normale.
Cu privire la atitudine, dam dreptate celor care sunt PROFUND ANTI, deoarece sunt inadmisibile atitudinea si comportamentul lor de dezinteres total, nesimtire (cunoastem sensul cuvantului, ii intelegem implicatiile legale si ni-l asumam integral) si neprofesionalism in tratarea problemelor clientilor - nu mai vrem sa mai auzim vreodata de ei, de vreo problema legata de ei, ni s-a acrit. Am incercat sa obtinem duplicatul dupa o factura de la ei pentru contabilitate, ne-au tratat ca pe niste cersetori, ne-au plimbat vreo luna de zile cu TELEFOANE, RUGAMINTI, CERERI, AMENINTARI politicoase zilnice, fara niciun rezultat, abia intr-un tarziu, cand am anuntat ca vom incepe procedura legala pentru a obtine acest document, stiind ca-i poate paste un control fiscal incrucisat, au catadicsit sa ne faca "marele favor". In plus stim ca, pentru a castiga cat mai mult, multe produse le asambleaza chiar ei din componente, de aici apar si multe probleme, cunostem mai multe persone care au avut probleme cu acelasi tip de "esti un client bun pana platesti, mai apoi nu mai insemni nimic pentru noi". CAUTATI ALTI VANZATORI care vor sa castige bani cinstit si se comporta ca atare!

alina spunea...

din gresala am gasit acest site si m-am hotarat sa va spun si eu povestea mea cu cei de la emag. totul a inceput anul trecut cand mi-am luat o camera foto de la ei la 500ron un pret destul de mare pt o camera tinand cont va acestea pornesc de la 250 ron care spre surprinderea mea s-a stricat la 2 luni dupa ce am luat-o.problema insa nu e asta ci faptul ca am dus-o la ei la service. m-au sunat a 3 zi si mi-au zis ca trebuie trimisa la oradea s-o repare si k dureaza maxim 2 saptamani! au trecut 2 saptamani , 3chiar nici un telefon.... am sunat eu si i-am intrebat ce se intampla si mi-au spus sa mai revin peste o saptamana cu un telefon(desi ei sunt obligati sa informeze clientul). am sunat dar nu era gata. ca sa nu mai lungesc povestea ideea ca am sunat de vreo 8 ori si camera mi-au reparat-o dupa 2LUNI desi, la inceput, au spus 14 zile. O placere! si nu e singura experienta cu cei de la emag.Acum 3 luni am luat o pereche de casti iar acasa am constatat cu stupoare ca nu functioneaza. De data asta am fost mai norocoasa si mi le-au inlocuit intr-o singura zi.
Acum am un laptop luat de la ei care Slava Domnului nu imi face probleme si sper nici sa nu-mi faca.
Deci, acum fiecare cum avem noroc! Trebuie insa sa ne rugam sa nu ni se defecteze produsele pentru ca asteptand sa le repare in garantie ...... la ce service au ei....
Ganditi-va de 2 ori inainte sa achizitionati un produs de la emag!

Sarulesti...surprising... spunea...

Duceti-va mai nene la DC-Shop, veti avea parte de oameni profesionisti si produse de calitate la preturi bune! Am cumparat de la DC-Shop de 4 ori si nu am avut probleme.

notebook - Acer TravelMate 2480(la data cumpararii aveau cel mai bun pret la el)
Sistem 5.1 Microlab
DvD-RW
Sistem 2.1 Microlab

Nici un produs din cele de mai sus nu au avut probleme.
Eu sunt din provincie si au fost super rapizi cu livrarea 24H iar costurile de livrare au fost mdice... nici nu ma mai obosesc sa ma mai deplasez pana in Calarasi sau Bucuresti pt a achizitiona ceva.
Notebook-ul il am de un an si nu mi-a facut vre-o fitza... sal!! :))

Anonim spunea...

Am un singur produs cumparat de la ei, un laptop, si cred ca va fi si ultimul lucru cumparat de la ei. Incepand cu faptul ca am cumparat produsul la pretul "promotional" de 3000 Ron, iar dupa cateva saptamani costa cu 500 Ron mai putin, fara sa mai fie pret promotional. OK, asta e, tzeapa mea. Dupa care problemele echipamentului au inceput sa apara. Primul pas a fost sa scriu pe site-ul emag-ului la pagina produsului respectiv problemele aparute in speranta ca poate si altii s-au mai confruntat cu ele. A durat 3 zile pana a aparut mesajul meu pe site si surpriza: era taiat, nu au mai lasat decat 2-3 propozitii, nici o vorba de problemele mele. Asa ca m-am decis sa nu mai apelez la cei de la Emag, nici macar pentru service, chiar daca pierd garantia. Asa ca am sunat la reprezentanta din Romania a producatorului. Dupa ce mi-au verificat seria laptop-ului am avut surpriza sa constat ca garantia laptop-ului meu era de tip "collect and return" (spre deosebire de termenii stipulati de cei de la Emag, in care se specifica clar faptul ca transportul oricarui echipament defect pana la centrul de service cade in sarcina beneficiarului), faptul ca orice reparatie, cat de complexa, dureaza maxim 10 zile (nu cate 2 luni cum se intampla la Emag). In plus una dintre probleme era si faptul ca bateria laptop-ului nu mai functiona, iar conform certificatului nu aveam decat 6 luni garantie la baterie (in cazul meu trecusera deja). Alta surpriza, cei de la reprezentanta mi-au inlocuit bateria gratuit, pentru ca are garantie cat are tot echipamentul, nu doar 6 luni, cat da Emag-ul. Adica Emag si-ar mai fi luat niste bani frumosi si pe o baterie pe care ei nu a plateau, nu? Inutil de zis ca la reprezentanta mi-a fost reparat laptop-ul pe loc, complet gratuit. Pe raftul Emag-ului zacea macar 10 zile lucratoare pana aflam ce problema are si in cat timp se rezolva.

om batran spunea...

om batran

- e bine sa vorbesti cand intelegi fenomenul despre care vorbesti. Problemele de service sunt cauzate de pozitia in care se afla piata din romania fata de producatori. Daca un contract este semnat in anumiti paramentri de unde sa schimbe emag, flamingo, dc sau oricare altu produsele si sa mai ofere si preturi mici. Noi dam in ei, asa cum facem si cu vanzatorul, omul care ne sta in fata la tijghea : " Domle' , mi-ai dat aia si nu a fost buna... dar nu el a facut aia...au facut-o alti...
Eu lucrez la o firma care intra mult in contact cu clientii...si sunt multi oameni care au atitudinea pumn in masa. Dupa 3 indivizi din astia sigur cel din service nu mai zambeste. Trebuie sa ne schimbam noi si se vor schimba si ei.
Eu am luat de la un importator ( Atentie ) un HDD care in momentul in care a fost montat a scos un fum negru si un sunet ciudat. Pentru cei ce cunosc un molex nu poate fi montat gresit, si HDD nu avea contact cu nici o piesa metalica. Nu a fost schimbat. Asa era contractul. Repet un importator de profil. Va doresc sa nu aveti probleme cu produsele!

Tudor spunea...

Problema Emag-ului este urmatoarea: pentru ei cel mai important este sa ne spuna sumele vandute intr-o anumita perioada de timp (umflate la maxim) in loc sa ne spuna cu cat la suta au scazut numarul clientilor nemultumiti in luna urmatoare.
Tot timpul PR de emag dau vina pe volumele mari de lucru si de reactualizarea greoaie a stocurilor cand ei de fapt nu investesc in programe specializate (tot profitul in buzunare).
Va spun eu ce urmareste conducerea Emag. Nu sa vada clienti multumiti ci SA ISI VANDA NUMARUL MARE DE CLIENTII (cu tot cu cei nemultumiti) UNUI FOND DE INVESTITII STRAIN.
ATENTIE LA ACESTI NESERIOSI !!!

Anonim spunea...

Hai sa fim seriosi. Atata tam tam pt un flash. Eu am cumparat de la emag d zeci d milioane marfa si totul a fost ok. Produsele inca merg. Flashul oricum nu se repara se schimba

Anonim spunea...

Azi e ziua mea si pentru ca trebuia sa primesc un cadou, sotia mea s-a gandit ca trebuie sa-mi ia un mouse optic wireless. De la e-mag. Desigur, a sunat inainte si a intrebat de 8 modele ce erau in "stoc limitat"...nici unul nu erau si faptic in stoc dar a fost invitata la showroom unde i s-a vandut o chestie, un mouse ce functioneaza numai impreuna cu un mouse-pad ce se conecteaza la usb.
Cu alte cuvinte, a luat un mouse wireless ce nu functioneaza decat pe un pad cu fir. Nici vorba sa-mi schimbe produsul de nu am vrut banii inapoi ci sa achit diferenta pentru un wireless adevarat.
Am facut o plagere la OPC si daca nu se rezolva desi se incalca cateva articole de lege din legea 449 voi depune si o plangere penala pentru vanzare de produse sub o alta denumire.

Anonim spunea...

In urma cu cateva luni am comandat si eu un incarcator pentru un aparat foto digital, comanda a ajuns relativ repede si nu au fost probleme cu produsul. In schimb am anulat o alta comanda din cauza minciunilor si a lipsei de profesionalism. Nu am avut multe comenzi, nu am cumparat de sute de milioane dar deviza "clientul nostru stapanul nostru" le lipseste cu desavarsire.

Anonim spunea...

Am cumparat de la jegosii aia un ap foto Fuji 6500. Ajung acasa si stupoare : La o examinare atenta a pozelor scoase , toate aveau fire de praf/ scame vizibile. Ma uit cu atentie in obiectiv si vad o gramada de scame. Ma intorc a doua zi cu aparatu si vaca de la receptie clienti incepe sa zbiere la mine ca mi s-a facut o data proba, ca ei nu asigura service-ul acolo, ca nu-l pot schimba, ca tre sa ma duc cu el la importator. Iau porcaria cu mine si ma duc la importator, undeva prin pipera e firma care importa fuji, sundisk, sony si nu mai stiu ce marca. Acolo sunt tratat cu curu, bineinteles ce caut la ei, sa ma duc in service desi nici macar nu trecusera 24 h. Ma duc in servis si iarasi stupoare : tipu stia f bine de problema si avea un manunchi de astfel de aparate, refuzate in afara, importate aici si vandute la emag (ap cu mici defecte) cu ar fi praful in lentila. Se ofera sa mi-l schimbe imediat si dupa ce testez vreo 6-7 aparate reusesc sa gasesc unul cu nivel de praf suportabil.
Pe scurt emag:
PRODUSE DE CALITATE DUBIOASA
SERVICE DE 2 LEI
JAVRE DE ANGAJATI
Pentru 10 RON in minus veti regreta cu siguranta. Pur si simplu nu merita. Sunt o gramada de magazine.

Razvan Constantinescu spunea...

am facut greseala sa comand la e-mag o placa video Palit Daytona 8600GT. in mai putin de 24 de ore am primit produsul in brasov. pana aici toate bune si frumoase. odata montata in calculator aceasta placa afisa alte frecvente la procesor si la memorie decat cele afisate pe site-ul e-mag, respectiv 540 Mhz fata de 600 frecventa procesor si 500 mhz fata de 1000 frecventa memorie. am primit numar de retur, si dupa 5 zile de refuzare a coletului, 7 zile pana la constatarea problemei, (initial au spus ca placa este conform specificatiilor) si inca 7 zile de telefoane zilnice in care mi se facea legatura de la un operator la celalalt, mi-au fost returnati banii in cont. de asemenea am postat pe site-ul lor un comentariu la produs, sa stie si altii ce cumpara, si fireste nu a aparut nici pana acum! RUSINE E-mag!!!

Anonim spunea...

Inainte parca aveau marfa de calitate,dar de vreo doi ani zici ca aduna toate rebuturile din lume.Am cumparat de la emag o pereche de memorii Geill,care nu au vrut sa functioneze sub nici o forma,desi mai am pe calculator o pereche,acelasi model si marca,luate de la alt magazin si care mergeau de un an.Am scris la producatorul placii de baza si la producatorul memoriilor care mi-au reconfirmat ca sunt compatibile.Sa va spun de service-ul de la emag...hai sa incerc.Prima data au spus ca le-au testat si la ei functioneaza;mi le-au dat fara fara ambalajul antistatic.A doua oara,bineinteles,de ce nu sunt ambalate corespunzator,in fine,le mai testeaza odata(asa au zis ei) si merg.Am chemat un superior,a venit o domnisoara,care iritata ca nu intelegeam,mi-a spus ca nu mi le poate schimba(trecuse termenul) si nu imi poate da banii inapoi din nu stiu ce cauza.Am renuntat sa ma cert cu ei,am plecat...si nu mai m-am intors niciodata.Sunt destule magazine in Bucuresti,ai de unde sa alegi.Dar o teapa aici,una dincolo si incepi sa te lauzi cu cifra de afaceri si ce sediu nou ti-ai tras.ADIO EMAG.

alexandra spunea...

Intr-adevar serviciile sunt foarte proaste, dar unde in aceasta tara nu sunt proaste servicii? Noi consumatorii suntem cel mai adresa de vina pentru ca ne rugam si ne milogim de ei cu cozile intre picioare sa faca o treaba pe care in mod normal ar fi obligati sa o faca, in loc sa ne cerem drepturile. Emag-ul e doar un exemplu. In ceea ce priveste produsele, hai sa nu fim chiar asa de revoltati si sa spunem ca toate sunt proaste. Se mai intampla sa ai ghinionul ca dintr-un lot de 100 una sa nu functioneze ok si sa-l iei tu, dar produsele sunt aceleasi ca la toate magzinele si preturile sunt ok comparativ cu restul pietii.

Druidul spunea...

acuma… poate emagul vrea sa fie profi, dar nu e nici pe departe. Am luat laptop la ei, cu defectiuni de fabricatie (pixel mort si baterie slaba), l-am trimis inapoi in termen de 10 zile si mi-au spus ca nu imi pot returna banii sau alt produs pentru ca… am formatat partitia D Am ras… In primul rand e normal sa formatezi daca NU MERGE….nu poti sa copiezi nimic pe partitie… si in al doilea rand STIMAT e-MAG avea defectiuni de fabricatie. Asha ca am ramas cu un laptop de 2000 de lei cu un pixel mort si o baterie penibila… pentru ca nu mi-a spus nimeni ca nu trebuie formatata partitia. In momentul de fata am cereri la OPC, poate rezolv asha.
Penibil….

Anonim spunea...

Acum 2 ani am cumparat un telefon mobil Samsung D600 de la Emag. Livrarea a fost rapida, intrand in posesia produsului a 2-a zi. Am fost surprins sa constat ca telefonul era personalizat pentru o retea din occident. La pornire aparea ca mesaj de intampinare sigla T-mobile. Deci nu fusese luat de la importatorul de telefonie mobila pt Samsung in Romania (Hat Romania) care am inteles ca au si holograma personalizata care autentifica provenienta produsului si pe care tel. meu nu o avea.
Acum imi pare rau ca nu l-am returnat inapoi la emag. Am folosit tel aprox. 1an si am avut probleme cu el, deoarece se oprea singur in buzunar desi avea bateria incarcata. Banuiesc ca a fost un produs vandut in afara, care a avut probleme, clientului respectiv i s-a dat alt tel nou iar acesta a fost trimis in service. Dupa reparatie tel s-a vandut la un pret mai mic ca si produs refurbished.
Totusi Emag-ul l-a vandut aproape la pretul pietei, diferenta fiind f. mica. Din comoditate am cheltuit aprox. 1200 RON pe un tel refurbished. Nici nu am avut timp sa testez produsul la primirea lui deoarece cei care faceau livrarea erau f. grabiti. Alta data nu voi mai fi asa comod si ma voi deplasa la un magazin pt a vedea ce cumpar.
Rusine Emag pt faptul ca vindeti produse refurbished la preturi de produse noi.

Anonim spunea...

Produsul se va repara in centrul de service autorizat, i-am contactat si momentan nu au un termen estimativ cand se va finaliza.Imediat ce vom avea mai multe detalii vom revenii la dvs. cu un raspuns.
Andreea Oancea Consultant - Serviciul de Reclamatii si Sesizari
Departament - Service
Asta este raspunsul lor prin e'mail dupa cele 10 zile specificate in contractul cu legi create de ei pt. ei si nu pt. o tara din comunitatea europeana! Eu ii intrebam initial daca pot veni in ziua respectiva la service sa-mi iau swbooferu inapoi chiar si stricat cum l-am dus cu gandul sa renunt la garantie si sa-l repar singur .....nu am nimic cu aceasta Andreea pt ca sigur are o munca grea acolo dar am cu senior eMag pt ca ii bag bani in buzunar de cativa ani buni,nici sa spun: asta este nu vreau pt ca asa sau cam invatat romanii si nu e bine,ci vreau ca atunci cand merg undeva si mai ales cand am de reclamat ceva sa vad oameni competenti si care stiu ce e aia lege ce e aia cunostiinte in materie sa-mi explice el mie nu eu lui "lor"...si totusi majoritatea sunt fosti "vanzatori de cartofi" pusi in fata calculatorului cu functii de la admin retea la suport tehnic sau ceva de genu ! So pana ce ma suna ei sper sa-i sune cei de la ANPC din partea mea....nu de alta dar repet: cumpar de cand exista periodic de la ei si acum cand am probleme si-o cauta cu mine...tin la eMag si vrea sa ajunga pe calea cea dreapta capatand experienta in intanlirile cu ANPC pe masura vanzarilor :)

-D spunea...

am cumparat de la emag in decursul unui an de zile : un laptop, o imprimanta si o camera foto. pentru toate am facut comanda on-line si nu am asteptat cand m-am dus dupa ele.
inca nu am ajuns la service, dar sper sa nu ajung.
de obicei vin aici cei care au probleme.
oricum ...alt magazin on-line care se misca repede eu nu mai stiu.

Anonim spunea...

Au inceput sa se indrepte lucrurile, si eu am fost unul dintre patiti cu service-ul dar mi s-a rezolvat problema, mi-au dat unul nou. Se pare ca emag da ceva semne de indreptare si incep sa-si dea seama ca dauneaza imaginii lor publicitatea proasta, bine-ar fi daca si celelalte magazine ar face la fel.

Anonim spunea...

Ba exista...eu dupa ce am asteptat 14 zile sa imi aduca produsul in stoc mi-au zis ca nu se mai fabrica, ca urmatoarea zi dupa ce mi-am anulat comanda acel produs sa apara pe site ca fiind pe stoc numai ca la un pret mai mare cu 400ron.
Asa ca am cautat in alta parte unde am gasit produsul cu 6300ron in loc de 6600ron cat era la eMag si acestia mi-au adus produsul in aceeasi zi in care am facut comanda, venind chiar unu dintre angajati sa il aduca.

Mentionez ca sunt din brasov si sediul era in bucuresti.

Sunt asa de fericit ca nu am cumparat de la eMag de nici nu va imaginatzi!

Anonim spunea...

am vazut si eu la eMag un telefon Nokia N85 ca mereu ii schimba pretul pe site de ce oare intr-o zi e 16 mil in alta e 17 jumate care o fi faza ???

p0ss0 spunea...

Interesant blog, pacat ca nu este obiectiv deloc, iar modalitatea de a "diseca" problema este de departe " romaneasca ". Nimeni nu precizeaza de cunostinte ale lor, de unde au aflat ei despre emag, sau de ce au cumparat de la ei, fie in prima instanta, sau ultima. nu ii poat lauda, pentru ca nu imi conevin serviciile on-line foarte mult, sunt mai mult genul de om care se uita, pune mana, incearca si apoi se hotaraste. Totusi pot spune ca acele cateva produse cumparate de la ei se comporta onorabil, iar singura problema aparuta, la un laptop Dell a fost remediata, iar serviceul e-mag s-a comportat multumitor. Au intarziat, aprox 2 zile, nu mai tin minte exact, probabil din cauza zilelor lucratoare pt livrare ( nu se executa plasamente si comenzi prin curierat duminica din cate stiu eu, decat in regim de urgenta ). Si totusi ma bucur ca sunt atat de putine commenturi negative. :) Pentru o afacere ce implica foarte multi clienti, majoritatea cunoscand uneltele informarii electronice bine, altfel nu vorbeam de un magazin on-line, 50 de clienti foarte nemultumiti intr-un an e putin. 500 de clienti nemultumitit, e ceva, dar ca procentaj tot nimic. 5000 de clienti, hmm e destul, dar 500.000 de produse reprezinta , estimez eu, 1% din vanzarile lor. La un magazin cu un astfel de risc de "accident", m-as duce oricand. Am sanse mai mari sa mor conducand masina proprie decat sa imi iau teapa ::) Cine stie , poate am prieteni nemultumiti care or sa-mi sara in cap :D

cosmin spunea...

Surpriza,surpriza,surpriza.Tin sa te anunt ca nu numai service-ul emag este asa toate service-urile de electronice sunt asa.Spun din cunostinta de cauza deoarece am lucrat la magazin de electronice si electrocasnice si tot timpul aveam probleme cu service-ul asa ca pot spune ca toate sunt asa nu doar cel de la emag.Si eu am laptop cumparat de la emag si sunt multumit de el.Nu cred ca poti spune ca au produse prost calitataive atata timp cat nu le fabrica ei hai sa fim seriosi nu putem da vina pe firma care le vinde,da in legatura cu service-ul sunt de acord dar sa dau vina pe cel care vinde nu.Produsele sunt vandute sub numele unor marci mai mult sau mai putin cunsocute depinde si pe ei ar trebui sa dam vina nu pe vanzator.Parerea mea si cred ca asta ar zice fiecare om care lucreaza in vanzari.

adinan77 spunea...

salutare toturor
vad ca exista o multime de oameni cu o multime de probleme...ma gandeam ca sunt printre putinii care au avut probleme de genul asta: produse proaste si service deplorabil.
si eu am cumparat de la ei o singura data(si ultima) un aparat foto digital.defectiunea sesizata, dupa plecarea curierului, (comanada a fost facuta din ploiesti) o pata neagra pe dispaly-ul aparatului,dar numai la marirea zoom-ul. constat ca de fapt nu e nimic cu display-ul ci o problema interna, la lentile, dupa care mi s-a si confirmat de catre ei. le dau telefon si imi spun ca trebuie trimis in service, aparat adus cu 1 ora in urma. le spun ca nu e posibil, fiindca in caz de defectiune se inlocuieste produsul in max. 48 ore. am ajuns la concluzia ca totusi trebuie constata defectiunea, deci trebuie vazut de cineva de specialitate de la ei. in sfarsit, am ajuns a doua zi la ei in bucuresti si surprindere: la service coada. dupa ce am asteptat vreo 2 ore mi-a venit randul. au incercat sa ma expedieze rapid:"trebuie bagat in service si va contactam noi".
zic:"nu,nu.cred ca gresiti. aparatul a fost luat ieri, as vrea sa-mi schimbati produsul sau dati-mi banii, asa scrie pe site-ul dvs."
"asteptati"
dupa vreo inca 1/2 ora vine un tip de la service si-mi spune ca am dreptate si ca este din fabricatie. tipa de la receptie produse f revoltata:"chiar asa? nu se poate mai...cutarescu, produsele sunt noi si probate inainte de a le pune la vanzare".
ciudat!! cum adica le verificati? voi? pai producatorul ce pazeste?
adica mie mi s-a desfacut cutia cu aparatul inainte de a fi trimis?
si raspunsul a fost da.
atunci am zis: vreau banii sau aduceti-mi altul sigilat din magazin sa il desfac aici in fata voastra.
spre mirarea mea s-a supus fara sa comenteze(cred ca se facuse prea mult scandal in magazin si toti se uitau intrigati). mi-a adus acelasi model, l-am desfacut, l-am pornit si l-am fatait in toate partile. inca mai am aparatul foto si vad ca functioneaza ca in prima zi, dar asta este primul si ultimul produs cumparat de la ei. in final curieratul l-am platit de pomana...
asa ca, cei care vreti produse de la emag, cititi toate comentariile si apoi luati o hotarare. nu neg ca poate sunt destui care nu au avut probleme cu produsele, dar cred ca sunt mai multi care au avut...

Anonim spunea...

am cumparat o singura data, dar si ultima. un aparat foto, prin curier rapid. defectul l-am observat dupa plecarea curierului si era legat de o pata de lentilele obiectivului. dupa nenumarate telefoane mi se raspunde si mi se spune sa il aduc in service. i-am spus ca il aduc, dar nu in service ci vin sa iau altul.(comanda a fost facuta din ploiesti). am ajuns, le-am dat aparatul si dupa vreo 2 ore vine un tip de la service si imi spune ca am dreptate: este din fabricatie. buuun...vreau altul sau banii. tipa de la receptie produse a sarit ca arsa la tipul de la service:"nu se poate sa fie defect ca noi le incercam inainte de a fi trimise".
"ceeee?"-am zis. pai producatorul ce pazeste?
vreau unul sigilat din magazin, banii sau fac reclamatie.
mi-a adus unul sigilat,l-am probat pe toate partile si inca si astazi functioneaza ca in prima zi.
dar...pe mine m-a costat curierul, datorita politicii idioate a firmei emag.(au considerat ca nu este obligatia lor sa plateasca curierul pentru returul produsului, de altfel stricat, pe care l-am luat de la ei).
oricum, cei care vor cumpara pe viitor de la ei, ar trebui sa citeasca opiniile celor ce au patit-o.
s-auzim de bine!

Anonim spunea...

Salut.Credeti ca m-am invatat minte? Ei bine,nu.Am cumparat iar de la emag si,bineinteles,mi-am luat teapa.Mai demult v-am povestit despre niste prapadite de memorii si cum nu au vrut ele sa functioneze decat la servisul emag.Trecand un timp si sperand ca s-a mai schimbat ceva,am zis sa mai incerc odata.Zis si facut.Am comandat,s-au miscat repede,am platit,am ridicat produsul(o placa de baza),l-am montat in sistem si...driverul audio de pe disc imi spune ca nu am chip audio!Cu drivere imature sunt probleme destul de des,asa ca te dai un pic pe net,pe siturile producatorilor,pentru versiuni actualizate.Degeaba,imi spuneau acelasi lucru,lafel ca si OS-ul.In manualul placii scrie ca trebuie sa-l am,asa ca il identific fizic pe placa,dar de ce nu functioneaza? Simplu,este defect.Pentru asemenea lucru,producatorul placii,credeti ca o arunca la rebuturi? Va inselati.Mai ales ca astfel de probleme,cu chipul audio,sau cu cel de LAN,se pot rezolva relativ repede,prin cumpararea unei placi audio sau una de retea.Producatorul o vinde la un pret modic(ca tot a fabricato),stiind ca are un defect(altfel de ce s-ar mai lauda ca au implementat un sistem de management al calitatii).Si ajungem la importatori si reseleri si mai ales la preturi.Ambii stiu ca e ceva in neregula,cu un produs,dupa pretul de achizitie,dar se fac ca ploua,eventual o vand mai ieftin cu 10-20 lei,sub forma de oferta.Astfel,profitul este mai mare si baietii isi trag prime babane ca-u facut vanzari de milioane de euro.Emag-ului i sa dus vestea ca achizitioneaza produse de proasta calitate si le vinde un pic sub pretul pietei.Cum am rezolvat eu?Avand deja experienta cu serviceul emag,am preferat sa mai scot bani din buzunar,cumparand o placa audio.Acum sunt "jmecher"la partea audio,cu toate ca n-am vrut.Restul...e marketing.Spre exemplu:primesti un mail de la emag cu niste intrebari(i-ar ajuta la imbunatatirea serviciilor prestate).Una dintre ele te chestioneaza despre nivelul de cunoastere al produselor pe care ar trebui sa-l aiba consultantul de vanzari.Pe mine m-a sunat o fata ,destul de tanara, care s-a achitat foarte bine de sarcina ei:sa vanda ceva.Daca o intrebam in cate faze e alimentat procesorul si ce voltaj maxim are pentru memorii,credeti ca stia?Am vazut in magazin un consultant(cu vechime)recomandand unei persoane o imprimanta scumpa si prost cotata in clasamentele din occident.Motivul pentru care i s-a dat note mici este ca nu respecta normele de mediu,emanand mai multe particule decat cele admise de normele europene.Stiati ca exista si asa ceva?Credeti ca vanzatorul de la emag stia?Si,daca stia,ce ar fi trebuit sa faca?El trebuie sa vanda un produs,mai ales daca sunt platiti dupa vanzari.Asa ca informati-va bine inainte de a cumpara ceva,sau apelati la cineva neutru,care sa aiba cunostintele necesare.Nu ma pot abtine sa-i raspund domnului de mai sus,care se considera expert in IT si vanzari:fac sisteme de cativa ani buni si lucrez cu un softist certificat inclusiv de Microsoft,si tot mai avem probleme,asa ca putina modestie nu ti-ar strica,iar clientul trebuie satisfacut indiferent de suma pe care o cheltuie.Poate ca tocmai aceste sume marunte adunate dau "mareata"cifra de afaceri a emag-ului.Am vazut sisteme facute de "lacatusi",total dezechilibrate ca putere,sau facute lautareste(dupa ureche)si unde s-a cerut manopera jumatate din pretul de cost al pieselor(la un magazin de cartier).E ceva pentru 1-2 ore de munca.Acum baietii se plictisesc,pentru ca oamenii si-au dat seama ca au fost inselati.Succes la cumparaturi,dar nu de la emag.

Persefona spunea...

Trebuie sa recunosc ca am avut o gramada de retineri sa imi laptop de la emag, dupa ce am citit tot ce s-a scris pe blog.
Tousi am facut-o. Iata patania mea.
Dau comanda pe net de un Toshiba.Il ridic in 3 zile din emag iasi(era weekend).Luni incantata de noua achizitie ma duc si il ridic. Cum il voiam cat mai repede pe birou, merg sa imi inst wind si alte minuni in aceeasi zi. A doua zi ma duc la nenea care se ocupa de el si imi zice: hardul merge cu 2.4 mega, iar placa de sunet are ceva, caraie. M-am dus frumos la emag hotarata sa fac scandal la cel mai mic semn de figura din partea oricarui de pe acolo.
Merg, ii zic tipului de la probe care e treaba si imi zice sa il las sa se uite si el sa vada ce si cum. A doua zi ma suna si imi zice ca laptopul este optimizat pe Vista (eu fan XP), dar am posibilitatea sa imi iau ceva mai bun sau sa imi iau banii. Am ales banii si am plecat.
Dupa cateva zile de lungi cautari am ajuns tot la emag. De data asta imi iau unul mai scump cu cateva sute si ma rog sa mearga.
Merg din nou sa pun wind si dupa vreo 3 ore reusesc sa il inst, care s-a salvat pe E nu sh de ce.
Acum merge, e ok, insa trebuia sa fie ceva in neregula: am gasit un pixel mort. Nu ma deranjeaza insa daca mai apar il duc frumos in garantie.

Ceea ce m-a impresionat pe mine a fost modul in care mi s-a vorbit si faza cu banii pe care i-am primit inapoi fsrs prea multe discutii. Vrajeala cu Vista nu am crezut-o,avea ceva serios stricat, altfel nu imi dadeau banii asa de repede.
Banuiesc ca nu vor sa se auda prea multe lucruri aiurea despre ei, mai ales ca sunt nu de mult in Iasi.

Anonim spunea...

e mai usor cu anonim :)
salut ma cheama mircea si tocmai ce cumparai vineri de la emag un notebook pentru care dadui cu putin peste 2000 ron, pentru copil ca-i ziua lui duminica, din lipsa de timp si sa nu vada dracsoru cadoul, in miez de noapte tocmai ce instalai windowsu ca sa il fac maine dim la prima ora cadou si constat cu stupoare ca nu-i merg cateva taste aleatoori, inchipuitiva ce misto arata acest mesaj fara literele busite :) noroc ca mai am unu de la ei care trecu deja prin sevice-ul lor (cu cantec vere rezolvara problema in 1,3 luni) :) cf legii ei trebuie sa imi schimbe produsul pe loc, dat fiind faptul ca sunt client mai vechi (totalul calculat la cursul euro de vineri cf facturilor pe pf si firma de la emag colectionate la dosarul meu pe o perioada de 4 ani si 3,4 luni fiind de 402.295,34 euro) si implicit patit cu service-ul lor daca maine nu mi-l schimba (mentionez ca nu vreau banii inapoi ca-s prea pornit pe ei ca nu o sa fiu primul care-i da cadoul copilului) pe loc cu windows instalat cu tot si ma pun sa astept ii bag in penal si le cer banii + daune morale de 6 cifre in euro ca deh IMI PERMIT + ca daca mai exista persoane care au avut probleme cu ei cu dovezi scrise si vor daune morale eu le fac cinste cu 10% din taxa de timbru si asa o sa inchid magazinul emag ca mi-a ajuns de nesimirea cu care noi CLIENTII suntem tratati pentru ca daca opc-ul isi facea treaba (da dragii mei au la activ peste 20000 de recamatii contra emag)si inspectorii lor nu luau mita de la emag le inchideau magazinul online de rebuturi de multa vreme, si ar fi misto si garda financira daca macar o data le-ar calca pragul pentru o inspectie serioasa cu amenzi reale nu cele aranajate ... concluzia NU ESTE sa nu mai cumparati de la emag ... este sa-i ardeti cu procese si sa-i inchidem, NOI, CLIENTII, AIA CARE LE UMPLEM BUZUNARELE CA NU LE-AM CERSIT PRODUSELE, ca organele abilitate "unse" cu ce trebuie nu fac nimica
va doresc toate cele bune

Anonim spunea...

...ce dilai sunteti...am si eu un calc.destul de bun, configurat la ei si sincer pt.ce ar trebui sa poata se cam blocheaza...sincer mai bine nu citeam...aveam de gand sa-mi iau un canon EOS 1000D dar cred ca le fac o vizita celor de la media galaxy care sunt urmatorii ca pret(si au fost si foarte daraguti)...
...pt. preturi mici la noi marfa se mai si recicleaza...acum 3 ani am dat 17 mil. pe o camera foto Sony de la Domo care functioneaza doar pe lumina...cu blit-ul imi ies 2 poze din 10...in garantie cica mi-au schimbat blitt-ul, dar degeaba...eee se duse si garantia si acu' imi iau altul...

Anonim spunea...

Nu sunt nici fan nici anti-fan, dar nu mai vreau sa am de-a face cu Emag. Am cumparat o singura data de la Emag si mi-a ajuns. Nu am primit toate cele promise in oferta. Am incercat sa reclam. Timp de doua saptamani am telefonat zilnic si m-au purtat de la o persoana la alta , niciodata aceeasi. La un moment dat au pus numarul de telefon de la care sunam pe lista "indezirabililor". Cand am schimbat telefonul au raspuns si am cerut sa vorbesc cu un responsabil, dar sa pare ca nu au. Toti sunt "iresponsabili". In final am renuntat. Nu recomand nimanui sa cumpere de la ei. Sunt neseriosi!
Octavian, Cluj-Napoca.

Anonim spunea...

Buna seara! Am cumparat de la Emag in august anul trecut un Toshiba Satellite. Am ales un procesor Amd, in favoarea unui hard de 250 si 3 Giga de Ram. Problema mea este ca mi se incalzeste excesiv,si de asemenea daca scot cablul de net, la urmatoarea incercare de conectare, placa de retea o ia razma si trebuie sa o dezintalez ptr a o folosi din nou. M-am gandit sa il duc in service, sa imi verifice si ventilatorul, ptr incalzirea excesiva si sa vad ce pot face si cu placa de retea...solutii ar fi multe...un cooler extern..la fel si ptr placa...insa acum sincer....imi e frica sa calc pe acolo dupa ce am citit acest blog...as dori sa aud ceva impresii despre cei care au fost la un service autorizat toshiba..am inteles ca acolo totusi se respecta clientul si produsul :) Multumesc

Alin spunea...

Si eu am luat aceasta pacaleala cu eMag(arii). Am cumparat un laptop cu 1 pixel mort fix in centrul ecranului. Dupa ce am fost la bancul de probe si am constatat defectul, m-au pus sa ma duc in service (din cate stiu eu orice problema in 24 de ore se rezolva in magazin). In service am dat de o martaloaga jegoasa care bineinteles nu a vrut sub nicio forma sa-mi schimbe produsul. Tot incerca sa ma faca sa accept un discount din partea lor de 200 ron (eu am dat pe laptop 3500ron) ca dauna morala probabil pentru acel defect. Am mai comandat si o sursa cu acel laptop si m-au sunat dupa 1 saptamana sa-mi comunice ca nu o au pe stoc si ca vine tocmai in martie. Ca fapt divers va spun ca am luat un monitor Samsung de 19 inchi de la Altex si avea tot 1 pixel mort. M-am dus ziua urmatoare cu el la magazin si au desfacut saracii baieti inca 4 monitoare ca sa-mi gaseasca un monitor fara pixeli morti! Al 5-lea monitor a fost bun. Multumesc Altex! Zicala "clientul nostru, stapanul nostru" chiar functioneaza la Altex!

ally78it spunea...

bai ratatule care nu ai vazut in viatza ta 700.000 de milioane.cine dracu itzi da tzie pe mana ma muie cunta banii astia sa faci tu cumparaturi ptr o asa zisa firma?
ba gicule,chiar daca ar fi asa baiatu asta a cumparat cu banii lui nu "ptr.firma"ceea ce a cumparat si in plus chiar daca achizitziona un produs de 50 de bani tot trebuia tratat cu respect ca la urma urmei de pe urma noastra isi iau profit.nu zic ca firma nu are cheltuiele da zik ca are cheltuieli si investitzii proaste bai cacanarule daca plateste angajatzi ca tine care nu stiu sa lege 2 cuvinte si fac diferentza intre oameni.tu unde dracu lucrezi ba discriminatorule,nazistu mortzii matii de faci asa etichetari ca ala e fomar si ala e "baiat de bani gata"?
bai foame,baiatul asta are mai multa personalitate decat toata familia ta de primate la un loc ca in primul rand nu so coborat la nivelul tau de parazit imputzit si nu tzia raspuns asa cum trebuia si in al 2-lea rand ca o luat atitudine nu ca altzii care merg pe principiul romanesc de "laso ba ca merge asa".In concluzie ia si mai mananca o gura de coliva de pe pieptu lu mata...

Anonim spunea...

Sunt redactor la ziarul Evenimentul Zilei,pagina Protectia Consumatorului. Daca doriti sa vorbiti cu mine pe acest subiect, neplaceri eMAG, ma gasiti la numarul 0762038457 sau imi puteti trimite e-mail pe adresa:gagiu85roxana@yahoo.com

Anonim spunea...

Probleme am avut si eu cu “service-ul eMAG” cum de altfel cred ca au 99% din cei care sunt clientii lor.Stiti….toate bune si frumoase cand comanzi, cand esti sunat ca poti sa-ti ridici marfa….toate frumoase, iar tu esti un intr-adevar “stapanul lor” pana iti iau banii.
Daca Doamne fereste ai probleme cu vreun produs si necesita service….”se intoarce roata” si acum ei sunt stapanii tai, iar tu esti tratat ca un nimeni.
Problemele mele au aparut in urma cumpararii unui sistem de la emag (pe componente, inclusiv monitorul) printre care si acest Kit Dual Channel Corsair Dominator TWIN2X 2x1024MB DDR2, 1066MHz, Radiator care a fost defect de nou.
L-am dus la garantie dupa vreo saptamana de la cumparare(neavand timp mai devreme). Dupa cateva zile sun sa-i intreb de sanatate si de memoriile mele.

“O fatuca tupeista” imi spune ca trebuie sa mai astept putin, ca produsul meu defect a fost trimis de cateva zile catre furnizor si se asteapta inlocuitor, alta “fatuca batuta in cap” care nu e in stare sa dea un raspuns logic intrebarilor mele si care stie sa spuna doar “pt ca asa s-a luat decizia, pt ca asa se face, pt ca asa s-a hotarat”, imi spune ca azi a fost trimis produsul catre furnizor….

Vazand ca sunt mintit dupa bunul lor plac m-am intrebat cat vor sta memoriile mele la ei in service stiind ca din certificatul de garantie reiese faptul ca pot sta pana la max. 10% din termenul lor de garantie(ceea ce inseamna 10% x garantie pe viata = ????)
“Conform legii, produsele ce au insumate interventii de service de peste 10% din perioada de garantie sau care la o singura interventie depasesc acesta perioada, se inlocuiesc cu produse noi, identice sau se returneaza clientului contravaloarea produsului.”

Si atunci ce fac???....stau si caut si ma informez cu ajutorul lui “gugu” si din link in link ajung sa constat ca eMAG isi bate joc de noi si ne minte ca pe ultimii fraieri prin ceea ce scrie in certificatul de garantie, legat de termenul in care se pot repara sau inlocui produsele defecte…acel termen de reparare de 10% din termenul de garantie este o mare MINCIUNA.

LEGEA 443/2003, art. 11, alineatul (4) stabilea ca “orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara nici un inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele” .

OUG 174/2008 (Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 795 din 27/11/2008) modifica printre altele si art. 11, alineatul (4) din LEGEA 443/2003 care va avea urmatorul cuprins :
“Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului”

Nerespectarea acestei obligatii va fi sanctionata cu amenda cuprinsa intre 5.000 de lei si 25.000 de lei.
OUG nr. 174/2008 mai prevede ca garantia trebuie sa precizeze elementele de identificare ale produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei - intretinere,reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatii specializate de service.

Consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea, si dupa expirarea garantiei
Legea nr. 449/2003 prevede ca raspunderea vanzatorului, in cazul lipsei conformitatii produselor, este angajata daca aceasta apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.

OUG nr. 174/2008 stabileste ca dupa expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea produselor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii.

ASA CA E BINE DE STIUT ca din dec.2008 de cand a intrat in vigoare aceasta OUG ne putem bucura de avantajele ei si nu va mai trebui sa stam cu lunile in service-ul eMAG sau in oricare altul.
----------------------------------

SI INCA UN LUCRU FOARTE IMPORTANT: produsele cumparate de la eMAG sau de la oricare magazin online (chiar daca sunt ridicate personal din showroom) :

Conform O.G 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare :

Art. 7, alin.1, “Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.” - nu in termen de 24 sau 48 de ore cum au pretentie cei de la eMAG.

Din textul de lege mentionat, coroborat cu art. 5, al O.G. 130/2000, in care se mentioneaza ca “momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa”, nu reiese ca modul de livrare al produsului influenteaza dreptul de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator.

Mai mult, in conformitate cu prevederile art. 2 din sus aratata ordonanta de urgenta, “contract la distanţă este contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă;” (cele prevazute in Anexa nr.1 a Og nr.130/2000)

Haideti sa nu ne mai lasam calcati in picioare de eMAG…
BAFTA !!!

Anonim spunea...

Asa arata certificatul de garantie eMAG :
http://info.emag.ro/index.php?action=artic...d=003&id=17

“Conform legii, produsele ce au insumate interventii de service de peste 10% din perioada de garantie sau care la o singura interventie depasesc acesta perioada, se inlocuiesc cu produse noi, identice sau se returneaza clientului contravaloarea produsului.” - citat din certificatul de garantie eMAG !
In opinia lor asta inseamna ca un produs care are 36 luni garantie, poate sta la ei in service pana la 3.6 luni!!!

O MARE MINCIUNA...ACEL TERMEN DE 10% NU EXISTA DEOARECE LEGEA ZICE ASA:

LEGEA 443/2003, art. 11, alineatul (4) stabilea ca “orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara nici un inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele” .

OUG 174/2008 (Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 795 din 27/11/2008) modifica printre altele si art. 11, alineatul (4) din LEGEA 443/2003 care va avea urmatorul cuprins :
“Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului”

Nerespectarea acestei obligatii va fi sanctionata cu amenda cuprinsa intre 5.000 de lei si 25.000 de lei.
OUG nr. 174/2008 mai prevede ca garantia trebuie sa precizeze elementele de identificare ale produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei - intretinere,reparare, inlocuire si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatii specializate de service.

Consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea, si dupa expirarea garantiei
Legea nr. 449/2003 prevede ca raspunderea vanzatorului, in cazul lipsei conformitatii produselor, este angajata daca aceasta apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.

OUG nr. 174/2008 stabileste ca dupa expirarea acestui termen, consumatorii pot pretinde remedierea sau inlocuirea produselor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii.

ASA CA E BINE DE STIUT ca din dec.2008 de cand a intrat in vigoare aceasta OUG ne putem bucura de avantajele ei si nu va mai trebui sa stam cu lunile in service-ul eMAG sau in oricare altul.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

SI INCA UN LUCRU FOARTE IMPORTANT: pentru produsele cumparate de la eMAG sau de la oricare magazin online (chiar daca sunt ridicate personal din showroom), conform O.G 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta, cu modificarile si completarile ulterioare :

Art. 7, alin.1, “Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.” - nu in termen de 24 sau 48 de ore cum au pretentie cei de la eMAG.

Din textul de lege mentionat, coroborat cu art. 5, al O.G. 130/2000, in care se mentioneaza ca “momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa”, nu reiese ca modul de livrare al produsului influenteaza dreptul de denuntare unilaterala a contractului de catre consumator.

Mai mult, in conformitate cu prevederile art. 2 din sus aratata ordonanta de urgenta, “contract la distanţă este contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un comerciant şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă;” (cele prevazute in Anexa nr.1 a O.G. nr.130/2000)

CITITI LEGEA 443/2003, O.U.G. 174/2008 SI O.G. 130/2000 !!!
Haideti sa nu ne mai lasam calcati in picioare de eMAG…
BAFTA !!!

n0nam3 spunea...

Am cumparat produse de la emag si inca nu am avut nici o problema , ce e drept a trebuit sa ajung la service sa iau ceva de acolo (un voucher) si era coada , venise cineva cu un laptop dell asa ca feriti-va de dell..

Anonim spunea...

Eu am avut o problema cu placa video mia explodat pur si simplu in calculator ...bun am garantie ma duc la service...ajung cu ea acolo si ce imi zic tutele alea de acolo ca nu poate sa mio primeasca ca prezinte urme de arsura ...cand am auzit am crezut ca o sa ii sparg capu cu ceva ...cum drq sa nu mi-o schimbe ca doar daia am venit cu ea ca nu merge s-a ars nu veneam cu ea asha de buna.Dar am plecat ..m-am dus la masina ...am sters placa cu un servetel umed pana s-a sters arsura si in fix 10 min m-am intors la ea....si nu a avut ce sa imi faca decat sa mio accepte...deci in consecinta am invins sistemu :D ...si dupa fix 10 zile am fost chemat la showroom sa imi iau banii pe ea ca nu o mai aveau pe stoc....bine macar ca am apucat sa o folosesc un an:)

Corina spunea...

Dupa ce studiez piata la laptopuri care sunt mai bune si tot asa am aflat ca cele mai bune sunt Dell-urile pt ceea ce vreau eu sa fac. Proasta inspiratie a fost ca mi l-am cumparat de la EMAG.

Ei si uite asa un Dell vostro 1510 prin noiembrie 2008 40 de milioane. Pai dai un ban si stii ca te tine.
Ei uite ca nu e asa
Dupa 3 luni dellisorul meu intr-o noapte se inchide si se supraincalzeste de faceai si oua pe el. Dupa acest incident la o ora dellul tot se inchidea si plus coolerul mirosea a ars
L-am dus in service. Dup 5 zile sun si eu sa vad ce se mai intampla cu el.
Rapunsuri:
Nu are nimic dar daca insistati il trimite-mi in service-ul de specialitate Dell pana acuma s-au rulat testele Dell pe el si nu are nimic ( ca na l-am trimis in service sa se ruleze niste teste pe care le pot si eu rula)
pai cei de la service inca nu si-au dat seama ce are ; la ei defectul acesta nu apare.
sunt probleme cu windows-ul ; l-am trimis in service sa se testeze windowsul ca daca nu poate sa faca testare hard sa faca testare soft :))
le explic domnisoarelor ca discuta cu un om care se pricepe la ceea ce spune la care o impertinenta imi spune ca nu stiu ce vorbesc; Le explic ca acel cooler miroase a ars iar ventilatie nu exista si daca ar fi tinut laptopul 12 ore cu teste pe el murea de 12 ori pana atunci
sun in a 10 zi dupa ce astept pana pe la vre-o 4 vre-un raspuns. Pai sa stiti ca nu a venit nici un raspuns dar mai asteptati. M-am enervat si am cerut ca managerul sa imi dea o explicatie acuma ca de luni incepe razboiul si cu opc-ul. Daca pana atunci nu mi se dadea nici o informatie despre manager atunci mi s-a dat emailul si m-au asigurat ca o sa primesc un raspuns
Da si end of story nu am primit nimic astept si eu ziua de luni sa vad ce spun cei de la opc

Anonim spunea...

Daca as putea reproduce prin cuvinte jugnitoare parerea mea despre EMAG, n-as avea loc in acest comentariu.

Tot ce pot face acum este sa sfatuiesc eventualii cumparatori sa-si caute alta sursa, alt vanzator.
NU MAI RECOMAND CUMPARATURILE DE LA EMAG cum nici eu nu voi mai achizitiona de la ei.

Ca sa intelegeti despre ce vorbesc, am achizitionat un laptop de la Emag la pretul de 1.699 lei si era defect din prima zi. L-am dus la service unde a stat 2 saptamani schimbandu-i placa de baza. La preluarea produsului din service am constatat ca nu functioneaza placa wireless, comunic acest fapt "specialitului" de acolo, iar acesta ma indruma sa-l iau asa si sa-i reinstalez SO cu tot cu drivere. Il iau acasa, reinstalez SO si pun si driverele, WAN tot nu merge. Ma duc iar cu el la service si imi zice ca iar trebuie sa mai stea cel putin 10 zile la ei.
Intre timp, produsul s-a ieftinit cu peste 140 lei. Le-am cerut sa mi-l inlocuiasca, sau sa-mi dea posibilitatea sa achizitionez alt produs sau sa-mi returneze banii.... nici una din variante nu a fost acceptata de ei. Eu pierd timp, bani si nervi pentru incompetenta lor.
NU mai faceti cumparaturi la EMAG.
Numai bine.

Anonim spunea...

Si eu am comandat un aparat sony de la e mag si am fost multumita de serviciile lor,in sensul ca trebuia sa mi-l aduca a doua zi la ora 2 ,iar tipul care il livra a ajuns la 2 si 5 minute si si-a cerut de nu stiu cate ori scuze pt intarziere.Aparatul-am dat vreo 7 mil pe el acum 2 ani-functioneaza perfect,unde mai pui ca mi-a scapat de vreo 2 ori pe ciment si in afara de o julitura nu are nimic.Acum nu stiu ce sa zic in cazul in care ar fi trebuit sa merg cu aparatul la service...Oricum,eu sunt multumita de ei si cred ca daca ceva nu merge bine,atunci acel ceva este indiferenta oamenilor care lucreaza in anumite companii si nesimtirea lor.Din fericire,printre ei sunt si oameni care isi fac meseria cu placere si devotament!Bravo lor!

Resigilate de la eMAG spunea...

"Nu cunosc solutia pentru a atinge succesul, dar stiu ca pentru a esua e suficient sa incerci sa multumesti pe toata lumea." - Bill Cosby
De la eMAG am cumparat un laptop din promotia "Resigilate de la eMAG" de care sunt foarte multumit. Ii stimez pentru faptul ca reusesc sa ridice standardele in comertul online romanesc. De curand m-am inscris in sistemul de afiliere ProfitShare si am realizat un mini-site in acest scop.

Anonim spunea...

ii salut pe cei care citesc acest post in primul rand si ii sfatuiesc sa aiba mare grija cu service-ul emag
Personal sunt total nemultumit de acest service emag, am fost cu o problema relativ minora, tocmai ptr a nu se agrava problema insa nu am rezolvat nimic.
Totul incepe anul trecut cand am comandat componentele ptr o unitate desktop:
1x Placa de baza Gigabyte P35-DS3, Socket 775
1x Procesor Intel Core 2 Duo E6750, 2670 MHz, S.775, Box
2x Memorie Kingmax 1GB DDR2 800MHz PC6400
1x HDD Seagate Barracuda 160GB, S-ATA II
1x Placa video Palit Daytona Ati Radeon HD2600Pro Sonic 256MB DDR3, 128bit, PCI-E
1x Carcasa Midletower Delux ATX 450W, black, MG466
1x DVD Writer Asus DRW-1814BLT-B Super Multi Light Scribe Retail Black
si am ales ca echipa emag sa le asambleze.pe 16 ian 2008 am ridicat personal unitatea din showroom.
F multumit de alegerea facuta la momentul respectiv, unitatea f silentioasa fata de fostul pc care l-am avut; totul a mers perfect pana prin septembrie - octombrie 2008 cand am sesizat un zgomot ce provenea din unitate; dupa o analiza amanuntita am constatat ca provenea de la ventilatorul placii video :-( zgomotul fiind aleator, nu am gasit nici o "regula" cand se auzea si era destul de deranjant.
La data de 03.02.2009 enervat de zgomotul placii video ma hotarasc sa o duc la service avand garantie 2 ani. AM dus unitatea in intregime, am predat-o in service, le-am explicat necazul de care am dat si am precizat in fisa de predare in service ca placa video face zgomot aleator si sa o testeze amanuntit, sa constate ce am reclamat si sa remedieze prb, cum ar fi si normal.
La aprox 4-5 zile ma suna o tipa de la service care imi spune: va rugam sa va prezentati la service ptr a va ridica produsul ca este gata. Am intrebat daca s-a constatat reclamatia mea si daca s-a remediat, insa raspunsul ei a fost: intradevar s-a constatat zgomotul sesizat de dvs dar nu s-a remediat nimic; evident am intrebat de ce si am zis ca nu ridic produsul pana nu se remediaza problema; a spus ok, il retrimitem in service si va vom telefona ulterior si vom incerca inlocuirea placii. Ok. Dupa alte 5 zile sunt instiintat de data aceasta pe mail ca sa ma prezint ptr ridicarea unitatii de la service. Cand am ajuns acolo ma intampina “vestitul individ” (conform caruia ptr garantie trebuie sa pleci cu produsul acasa ca nu e acoperit de garantie), care imi spune ca a fost testat sistemul si functioneaza perfect fara nici o problema. Mi-a spus ca tehnicianul a analizat extreme de minutios aceasta placa video si e in perfecta stare de functionare, dar de data aceasta mi-au spus ca placa video face zgomotul sesizat de mn si deranjant doar cand e rece sistemul pana se incalzeste ca …asa face le, nu este un defect. Am solicitat sa mi se elibereze o hartie cum ca unitatea mea a fost la ei in service au analizat-o au constat defectul si ca nu mi-au inapoiat produsul in aceeasi stare cum l-am predat (cu care intentionam sa fac sesizare la OPC). Evident am primit un raspuns negative, ca nu se poate acest lucru. Dupa o cearta cu el o cheama pe Andreea Oancea care imi explica pe un ton sever (de credeam ca imi cad budigaii de pe mine) ca sistemul meu functioneaza perfect si placa video nu are nici o prb si ca nu s-a constatat acel zgomot.(deci se contrazic ei intre ei). I-am explicat ca o colega de a ei care ma sunase la tel cu 5 zile inainte mi-a confirmat ca s-a constat zgomotul ea tot neaga acest lucru, cuvantul ei era mult mai presus de cuvantul meu.Ceea ce a putut sa faca a fost sa scrie pe o copie Xerox a fisei de service ca : “sist Ok, nu prezinta defecte tehnice, prod functioneaza in parametrii normali.”
In concluzie, am plecat acasa cu unitatea ca oricum nu reuseam sa rezolv nimic cu ei, si de data aceasta am sa incerc sa folosesc unitatea in casa unde este mai cald ca sa nu mai faca zgomot placa video pana se incalzeste, probabil inainte il foloseam in curte iarna pe zapada si deaia facea zgomot. Insa cand am pornit unitatea am observant pe desktop iconita de la 3DMARK06, ei au testat imaginea placii, capacitatile ei, nicidecum cauza zgomotului.
Marea rubrica de reclamatii/sesizari de pe site o au ptr a scoate ochii la lume, deoarece am depus online o reclamatie dar nu am primit decat mail in care mi se atribuise nr de inregistrare: “Reclamatia Dumneavoastra din data de 18-02-2009 a primit numarul 122774.
Ea va fi analizata si veti primi un raspuns in cel mai scurt timp.”
Raspunsul evident ca nu a venit…
Daca asa am fost tratat la o problema relativ minora, ma intreb ce as fi patit la service daca aveam prb cu procesoru, placa de baza… nici nu vreau sa ma gandesc; pe mine m-au convins NICIODATA NU VOI MAI CUMPARA DE LA EMAG.
sphinxul007

Anonim spunea...

ii salut pe cei care citesc acest post in primul rand si ii sfatuiesc sa aiba mare grija cu service-ul emag
Personal sunt total nemultumit de acest service emag, am fost cu o problema relativ minora, tocmai ptr a nu se agrava problema insa nu am rezolvat nimic.
Totul incepe anul trecut cand am comandat componentele ptr o unitate desktop:
1x Placa de baza Gigabyte P35-DS3, Socket 775
1x Procesor Intel Core 2 Duo E6750, 2670 MHz, S.775, Box
2x Memorie Kingmax 1GB DDR2 800MHz PC6400
1x HDD Seagate Barracuda 160GB, S-ATA II
1x Placa video Palit Daytona Ati Radeon HD2600Pro Sonic 256MB DDR3, 128bit, PCI-E
1x Carcasa Midletower Delux ATX 450W, black, MG466
1x DVD Writer Asus DRW-1814BLT-B Super Multi Light Scribe Retail Black
si am ales ca echipa emag sa le asambleze.pe 16 ian 2008 am ridicat personal unitatea din showroom.
F multumit de alegerea facuta la momentul respectiv, unitatea f silentioasa fata de fostul pc care l-am avut; totul a mers perfect pana prin septembrie - octombrie 2008 cand am sesizat un zgomot ce provenea din unitate; dupa o analiza amanuntita am constatat ca provenea de la ventilatorul placii video :-( zgomotul fiind aleator, nu am gasit nici o "regula" cand se auzea si era destul de deranjant.
La data de 03.02.2009 enervat de zgomotul placii video ma hotarasc sa o duc la service avand garantie 2 ani. AM dus unitatea in intregime, am predat-o in service, le-am explicat necazul de care am dat si am precizat in fisa de predare in service ca placa video face zgomot aleator si sa o testeze amanuntit, sa constate ce am reclamat si sa remedieze prb, cum ar fi si normal.
La aprox 4-5 zile ma suna o tipa de la service care imi spune: va rugam sa va prezentati la service ptr a va ridica produsul ca este gata. Am intrebat daca s-a constatat reclamatia mea si daca s-a remediat, insa raspunsul ei a fost: intradevar s-a constatat zgomotul sesizat de dvs dar nu s-a remediat nimic; evident am intrebat de ce si am zis ca nu ridic produsul pana nu se remediaza problema; a spus ok, il retrimitem in service si va vom telefona ulterior si vom incerca inlocuirea placii. Ok. Dupa alte 5 zile sunt instiintat de data aceasta pe mail ca sa ma prezint ptr ridicarea unitatii de la service. Cand am ajuns acolo ma intampina “vestitul individ” (conform caruia ptr garantie trebuie sa pleci cu produsul acasa ca nu e acoperit de garantie), care imi spune ca a fost testat sistemul si functioneaza perfect fara nici o problema. Mi-a spus ca tehnicianul a analizat extreme de minutios aceasta placa video si e in perfecta stare de functionare, dar de data aceasta mi-au spus ca placa video face zgomotul sesizat de mn si deranjant doar cand e rece sistemul pana se incalzeste ca …asa face le, nu este un defect. Am solicitat sa mi se elibereze o hartie cum ca unitatea mea a fost la ei in service au analizat-o au constat defectul si ca nu mi-au inapoiat produsul in aceeasi stare cum l-am predat (cu care intentionam sa fac sesizare la OPC). Evident am primit un raspuns negative, ca nu se poate acest lucru. Dupa o cearta cu el o cheama pe Andreea Oancea care imi explica pe un ton sever (de credeam ca imi cad budigaii de pe mine) ca sistemul meu functioneaza perfect si placa video nu are nici o prb si ca nu s-a constatat acel zgomot.(deci se contrazic ei intre ei). I-am explicat ca o colega de a ei care ma sunase la tel cu 5 zile inainte mi-a confirmat ca s-a constat zgomotul ea tot neaga acest lucru, cuvantul ei era mult mai presus de cuvantul meu.Ceea ce a putut sa faca a fost sa scrie pe o copie Xerox a fisei de service ca : “sist Ok, nu prezinta defecte tehnice, prod functioneaza in parametrii normali.”
In concluzie, am plecat acasa cu unitatea ca oricum nu reuseam sa rezolv nimic cu ei, si de data aceasta am sa incerc sa folosesc unitatea in casa unde este mai cald ca sa nu mai faca zgomot placa video pana se incalzeste, probabil inainte il foloseam in curte iarna pe zapada si deaia facea zgomot. Insa cand am pornit unitatea am observant pe desktop iconita de la 3DMARK06, ei au testat imaginea placii, capacitatile ei, nicidecum cauza zgomotului.
Marea rubrica de reclamatii/sesizari de pe site o au ptr a scoate ochii la lume, deoarece am depus online o reclamatie dar nu am primit decat mail in care mi se atribuise nr de inregistrare: “Reclamatia Dumneavoastra din data de 18-02-2009 a primit numarul 122774.
Ea va fi analizata si veti primi un raspuns in cel mai scurt timp.”
Raspunsul evident ca nu a venit…
Daca asa am fost tratat la o problema relativ minora, ma intreb ce as fi patit la service daca aveam prb cu procesoru, placa de baza… nici nu vreau sa ma gandesc; pe mine m-au convins NICIODATA NU VOI MAI CUMPARA DE LA EMAG.
sphinxul007

Anonim spunea...

lume diversa, probleme,etc...
poate parerea mea e subiectiva, insa mi-o mentin.
DA, Am lucrat la eMAG un an si ceva.
Voi sunteti clienti nemultumiti,poate ca ar fi indicat si sa stiti de ce se intampla aceste nemultumiri.
EMAG a fost, si nu mai este ce a fost. Fiindca o firma o fac oamenii, cei de calitate. Aceia au ridicat-o si am tot respectul pentru cei care au fost la inceput, din pacate nu mai sunt.
Si cam din punctul asta de vedee incerc sa va explic si de ce sunt experientele acestea neplacute.
Declinul a inceput cu plecarea oamenilor de service, calificati.
Da, e corect, producatorii au service in romania unde vi se dau alte termene, e corecta si opinia celui care apara vendorul, insa eAMG a avut service propriu, si era chiar bun. Doar ca oamenii buni costa, asa ca au trebuit sa plece pe alte meleaguri. La fel s-a intamplat si cu specialistii (fara ghilimele) buni. Au fost inlocuiti cu incepatori putini costisitori si asa mai departe.
in concluzie, eMAG a fost bun si nu mai este... ce a fost.
intre timp s-a si vandut... insa cine a cumparat, a cumparat un nume, o istorie, nu a cumparat prezentul cu clienti nemultumiti si nebagati in seama, cu blazarea zilnica.

Anonim spunea...

Eu pur si simplu imi bag pula in serviceul lor, adica ma duc cu laptopu la ei,laptopu avea cv de palpaia ecranu si vine la mn simi zice ca lam scapat pe jos <<[ si spun sincer ca nu am facut asa cv]>>> jos si nu am garantie pentru asta, si mai vine simi arata ca are o taietura pe el , pe interior chiar si zice k e ciobit ,auzi, eu cand am dus laptopu acolo nici macar nu avea asa cv , si nu stiu dar miau luat laptopu totusi,dupa ce leam zis ca nu lam scapat......alea alea. si acum astept sa-mi vina sa vad dak mi la facut.

Anonim spunea...

SERVICEUL EMAG ESTE DEZASTRU

Anonim spunea...

0800 080 999
am cumparat un corsair de la emag si imi merge bine, nu am boala pe ei, cu toate ca uneori din ce citesc involuntar ma apuca spasmele numai de la lectura

in cazul unei probleme nerezolvate
0800 080 999
oricum alte sanse nu aveti, din ce aud, in materie de reclamatii, atunci cand esti amanat, pasat, etc etc etc, bagati in mobil 0800 080 999, nu stii cand ai nevoie de nr astachiar si in alte situatii la fel de stupide, gen spalat de masini aiurea etc. alta sansa oricum nu ai sa vorbesti aceeasi limba straina ca ei, pur si simplu nu ai nici autorizate si nici inspector nu esti

Corne spunea...

Atata timp cat in legi apar termene ca "poate sa" nu se va intampla nimica in Romania. O lege care zice "comerciantilor li se pot aplica amenzi de pana la 600 de milioane sau chiar suspendarea activitatii" nu inseamna nimica. In momentul in care o lege zice "primeste amenda de.. si activitatea este suspendata" atunci firma in cauza va face recorduri la rezolvarea garantiilor.

ciprian spunea...

EMAG si-a batut joc de clientii sai chiar in noaptea de Revelion.

Cel mai important magazin IT din Romania a dat cu piciorul in balta facand gafa secolului. Emag a reusit sa strice Revelionul unui numar foarte mare de oameni. Prin publicitatea facuta pe site si prin e-mail, magazinul Emag anunta faptul ca urmeaza o noapte plina de reduceri. Toata lumea a crezut ca isi poate cumpara ceea ce visa chiar si la jumatate din pret. Practic asta ne-au facut sa credem. De la ora 12 noaptea toata lumea in loc sa sarbatoreasca Noul An, astepta cu nerabdare ofertele promotionale. Imbulzeala pe site a fost mare dar si dezamagitoare. Site-ul nu a facut fata asaltului de oameni si nu a mers pentru foarte mult timp. A doua surpriza a fost sa constatam faptul ca nu aveam ce produse sa alegem…deoarece cei de la Emag aveau doar cateva produse de care vroiau sa scape. Cred ca mai putin de 20 de produse au beneficiat de marea promotie. Promotie care din punctul tuturor clientilor a fost un dezastru. In ciuda faptului ca site-ul nu a mers prea bine, produsele au fost epuizate imediat. Emag a devenit peste noapte cel mai prost site cu cele mai proaste servicii pe care le puteau oferii clientilor. In plus au introdus in oferta chiar si un televizor LCD care nu mai face parte din oferta lor. Practic vand ceva ce nu au. Noi ne-am facut sperante si am crezut in ei. Nimeni nu se astepta ca totul sa fie doar o mare bataie de joc.

Am scris acest lucru pe blog-ul meu: http://designextrem.com/blog/

ionut schiopu spunea...

Salutare!Produsele de la EMAG "resigilate" sunt o adevarata teapa!!! De ce??? Pai eu mi-am luat un PDA Mio in sept 2008 si a mers f bine pana in ianuarie 2010 cand am vrut un upgrade de firmware si aveam probleme cu una din taste ...l-am trimis in service iar ei s-au laudat ca daca in 15 zile nu il am inapoi imi vor da banii sau altul nou ..ca asa zice legea... Am verificat legea si asa este ...orice departament service are obligatia ca in maxim 15 zile sa iti aduca produsul reparat sau trebuie sa iti dea banii sau alt produs nou in loc. Cum tel meu in ziua 13-a era inca pe masa de teste in service in Baia Mare nu avea cum sa mai ajunga la Iasi in 2 zile ..i-am sunat si au zis ca trebuie sa asteptam pana in ziua 15 ...si daca atunci nu il am imi dau banii. In ziua 15 s-au sucit ca ..tel e reparat si e in drum spre mine dar va ajunge in 1-2 zile. Eu in ziua 16-a cand am avut dreptul legal sa fac plangere am si facut-o iar dupa 2 saptamani am fost sunat de OPC care erau la magazin si care mi-au zis:"Suntem aici, amenda si-au luat-o, aveti dreptul sa va alegeti intre alt telefon sau banii inapoi". Cand am ajuns acolo sefa de magazin mi-a spus ca modelul de tel respectiv nu se mai fabrica si se vad nevoiti sa-mi dea banii inapoi pe produs la valoarea la care a fost achizitionat. Acum la 2 saptamani de la toata treaba aceasta il vad pe site la EMAG la "resigilate" cu vrajeala ca ..."expus in showroom, prezinta cateva urme de uzura ..." nu`s nesimtiti???
VA SFATUIESC PE TOTI SA FACETI LA FEL ..ADICA MERGETI SI LASATI PRODUSELE LA SERVICE SI DACA NU VI LE ADUC IN 15 ZILE CALENDARISTICE ..REPET CALENDARISTICE NU LUCRATOARE MERGETI LA OPC SI VI SE VA FACE DREPTATE!!! ASA MERITA NESIMTITII!!!

link-ul catre produs este: http://www.emag.ro/pda_phone/pda-mio-a702-200mhz--pMioA702?ref=ocz#ocazii

P.S. : ei mi l-au rascumparat cu 1324 RON si acum il vand pe site cu 599 RON supertare nu ???

Mihai spunea...

Emag e o firma pentru care respectul fata de client dispare ca prin farmec in secunda cand banii au intrat in cont.
Monitorul meu cumparat de la E-Mag a decedat (refuza sa mai porneasca) drept pentru care l-am dus in service.

La ShowRoom Iasi, sefa de acolo (care nu serveste sambata servici ca restul angajatilor) mi-a promis sprijin pentru o rezolvare rezonabila (ca timp) a situatiei si mi-a dat un numar de telefon la care pot suna pentru verificarea statusului. Surpriza a venit cand am sunat la numarul respectiv care era "numar nealocat".

Dupa 3 saptamani de asteptare si o serie de raspunsuri-“poezie” („Produsul dumneavoastra este in continuare in service autorizat.”) mi-am cam pierdut rabdarea.

Nu numai ca nu am primit nici un fel de instiintzare din partea lor vizand starea produsului sau modalitatea de rezolvare a service-ului, dar imi tot servesc poezia cu “service-ul autorizat” zi de zi folosind acelasi ton plictisit.
Le-am explicat ca sunt freelancer shi fara monitor imi raman ratele de la banca neplatite pentru ca nu produc nimic. I-am rugat sa-mi ofere ORICE fel de alternativa (chiar daca presupune plata unei diferente de pana la 5-6 milioane) pentru eu pierd muult mai multi bani in perioada asta.
Asa ca maine dimineatza mi-am programat un drum la cei de la Protectia Consumatorului (nu e prima data cand trec pe la ei…. stiu drumul binisor… si am fost rezolvat de fiecare data prompt ).

Ash spunea...

Eu sunt un client multumit de serviciile emag. Intradevar angajatii nu sunt suficienti de pregatiti iar relatia cu clientii in cazurile in care ai nevoie de service este deplorabila. Insa am fost fericit cand mi-au schimbat un alimentator la laptopul dell in 2 saptamani si hard discul in 3 saptamani. Recomand emag pentru preturi bune la majoritatea produselor. O bila rosie la service.

Anonim spunea...

fiecare firma, mica, mare... care se aceseaza pe calitate sau ieftin, are clienti sai nemultumiti... acum nah... nu cred ca este vina protocolului e-mag... probabil netentia angajatiilor probabil suprasolicitati si ei... si ghinionul tau pur.... asa am patit eu cu un mp4 super kalumea luat din alt magazin, ma tinut 10 minute si a facut scurt sa incins si sa ars... am asteptat 4 zile sami recuperez bani si mam dus la emag d eunde am fost multumit de produs...
maine ma duc sami iau altu, ca nah... nu prea am avut grija de el...

Stefan spunea...

Salut,

Am probleme cu un laptop acer 7741g, 17 inch ecran, pv ati 5650. curs evenimente:
1 Nu imi merge in jocuri(se intrerupe din ce in ce mai des 1-2 secunde la fiecare 3 secunde). este imposibil sa ma joc, si desi am dat destul de multi bani pot doar sa fac browsing si vizualizare filme.
2 il duc la emag
3 defect neconstatat
4 il duc din nou in service la Sama bit "si soc": incompatibilitate intre joc si hardware
5 alt soc, au trecut 30 de zile in care pot schimba laptopul
6 emag refuza sa mai schimbe ceva si imi spune ca eu sunt cam prost, ca notebook-ul este bun si merge...
7 ii pare si rau dar nu il poate schimba.
8 eu sunt unul dintre idiotii care au dat 35 de mil pe un acer (nu recomand nimanui chiar daca este tentant ca pret) si se pot uita pe net la alte laptop-uri care ar putea merge.

Firma Sama Bit, este cea care se ocupa de service-ul Acer, plina de incompetenti care iti dau cu flit. Emag isi face in continuare datoria si imi spune ca notebook-ul este bun dar sunt proaste programele si ca nimeni nu poate asigura compatibilitatea dintre software si hardware. mai mult tot Emag spune ca trebuie sa intrebi inainte de a cumpara un hardware la ce il poti folosi... si acestea sunt motivele pentru care eu trebuie sa pastrez notebook-ul asa cum este....

Anonim spunea...

Eu imi aduc aminte de marea licitatie de revelion, intens promovata prin reclame agresive. Am pus botul si mi-am zis si eu sa imi cumpar un hard mobil. A fost f. tare! Serverul era blocat, iar cand in sfarsit am accesat site-ul, dupa aproximativ 1 ora, am vazut ca au fost puse la bataie doar cateva produse, majoritatea expuse in showroom-uri. Spre exemplu, un LCD era expus in showroom la Ploiesti! Mi s-a parut o batjocura.

cineva spunea...

cat de p***t trebuie sa fii pentru a face un blog numa ca nu ti-or facut repede un stick
eu am cumparat mult de la ei am trimis in service multe cucruri si cu toate ca stau in centrul tarii le-am primit inapoi reparate in maxim4 zile

Anonim spunea...

si eu sunt anti emag au produse proaste service la fel si in plus cauta sa duca cu zaharelu clientu ca sa cumpere produse "f. bune" (probail resigilate si le vand ca si noi) si merg 2 3 zile sau cateva luni si dupa la service, au o politica bine implementata.

Anonim spunea...

Bravo pentru blog! Si eu am intampinat probleme inca de la primul "contact" cu EMAG. AM cumparat un laptop Fijitsu Siemens de 17", care m-a costat 6500ron. A "trait" cam 1 luna dupa care "pa". La Service m-au tinut cam 2 saptamani si mi-au spus ca a fost un surub "razletz" care se tot plimba pe acolo. A venit cu el desigilat, iar cand am intrebat mi-au spus ca toate sunt asa deoarece le verifica inainte sa nu lipseasca ceva, le pune coduri de bare si ca nu este nici o problema. A crapat iar dupa ceva timp si nu au avut ce-i face, noroc ca un baiat destept de la Service s-a gandit sa schimbe procesoarele intre 2 modele identice aflate in service, adica al meu si altul...a mers. 2. "Mare anunt" ca au reduceri la imprimante. Dau comanda on-line la prima ora, imediat ce am primit e-mail-ul si ma gandesc sa ma duc personal sa o ridic, nu sa platesc si sa astept acasa. M-am dus la deschiderea magazinului, pentru ca oricum era in drumul meu spre serviciu si ce sa vezi, imprimanta "s-a epuizat", dar ca o pot cumpara la un pret de 3 ori mai mare...la pretul ala le avea pe stoc, la promotie NU. Nu mai sunt pe stoc, desi am "spart" usa la 30 min de la deschiderea magazinului cu "rezervare" on-line si stocul confirmat. Nu este prima oara, mail-urile lor sunt nishte vrajeli sa ne atraga la magazin. NU LUATI ACEEASI TEAPA...NU PLATITI INAINTE PENTRU CA NU O SA MAI VEDETI BANII SI VETI FI OBLIGATI SA LUATI ALT PRODUS DE ACEEASI VALOARE SAU MAI MARE. AAAAA...si toate magazinele on-line sunt la fel...era sa-mi iau teapa cu un televizor de 2000ron...daca plateam inainte si asteptam livrarea ma trezeam cu un "reparat" / "resigilat" pe care au vrut sa mi-l bage pe gat dupa ce am stat 2 ore pe la usa sa vina "transportul". Transportul a venit dar TV-ul meu "ioc" asa ca ce s-au gandit baietii...ma cheama sa-mi spuna ca a venit televizorul desi de intrat nu intrase in magazin, eu fiind la usa. Cand ma uit la el, era un "reparat" adus de alaturi din service, care statea acolo la rebuturi de cand m-am dus...IDEM si cu astia...BINE CA NU AM PLATIT INAINTE...ESTE VORBA DE "EVOMAG.RO"...Eu m-am lecuit si nu mai comand la nici un "magazin on-line". In concluzie va dau un sfat, daca-mi permiteti, NU PLATITI INAINTE SI TESTATI TOT "LA BLANA" INAINTE SA DATI BANII DIN MANA. Toate bune!

Anonim spunea...

bla bla

Marius spunea...

Emag (cel mai mare magazin online din Romania dupa cum se lauda) incearca in ultima vreme sa implementeze un sistem de wish-list. Vezi doamne ca doresc sa dea o tenta si mai moderna "comertului" prestat de dumnealor.
Wish-ul meu ar fi sa fie o firma serioasa si respectabila care isi respecta si cel din urma client!!!

"2011/10/3 eMAG.ro
Stimate MARIUS POPA-STOICAN,
Comanda dvs #4652906 a fost inregistrata si produsele rezervate. Comanda va fi livrata prin curier in data de 05.10.2011, intre orele 11:00 - 18:00 . "

RUSINICA!!!!

Dupa ce imi comunicau in data de 4 octombrie la ora 10.00 si nr. de AVB al unei comenzi facute si, culmea, confirmate din data de 03 octombrie ca preluata si gata de livrare (asa cum usor se vede din citatul de mai sus), mi-au trimis in data de 5 octombrie (la ora 15!!!) SMS ca au avut probleme logistice si comanda nu ajunge in 5 ci in 6 octombrie.
Intrebarea mea este cum de nu stiau cu o seara inainte ca pachetul nu a plecat si sa-mi comunice a doua zi la prima ora "problemele logistice" nu la ora 15 cand interesele mele legate de aceasta comanda erau deja rezolvate si in consecinta (a anularii sosirii coletului) pierdute. Nu stiu daca niste scuze trimise de Emag pot inlocui pierderea materiala pe care o suport din cauza neseriozitatii lor.
DECI REIAU : NU E NICI O PROBLEMA CA AU AVUT NEREGULI LOGISTICE, CI ORA LA CARE MI-AU COMUNICAT ACEST LUCRU FIIND EVIDENT CA LA EI SE STIA DE NEPLECAREA PACHETULUI INCA DIN SEARA CONFIRMARII COMENZII !!! NEPASARE SI NICI CEL MAI MIC RESPECT FATA DE CLIENT! DA-L NAIBII DE CLIENT... AVEM DESTUI ... DOAR TRAIM IN ROMANIA UNDE SE POATE ORICE (INCLUSIV SA RATACESTI UN PACHET PRIN DEPOZIT), CHIAR SI SA FI CALCAT IN PICIOARE DE O FIRMA PRESTATOARE DE SERVICII !!!

RUSINE SI NESERIOZITATE DE LA O FIRMA CARE CICA SE RESPECTA SI MAI SI SUSTINE CA ESTE NR.1 IN ROMANIA!!!

Anonim spunea...

In anul de gratie 2011, pâna in ziua de 14 octomrbie 2011 nu este niciun nemultumit de serviciile emag-ului? Interesant... S-a schimbat radical atitudinea fata de clienti?

Anonim spunea...

Ai ramas la un singur post?

Anonim spunea...

pana nu te arzi nu crezi! Marile companii de IT sunt 'nenorocite rau' la service! Credem mereu ca daca cumparam de unde se aude.. vom cumpara si bine. Dar nu este asa oameni buni... La noi se merge doar pe prostime si hotie, doar asa au facut avere multi... Cat despre eMag, este cea mai mincinoasa firma pe care am intalnit-o vreodata, as da focul la service-ul ala atat de tampit si mincinos oricand.

Anonim spunea...

Experienta mea cu EMAG, in detaliu pe forumul Softpedia: http://forum.softpedia.com/index.php?s=&showtopic=60680&view=findpost&p=10785277